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佘清文：加強旅遊策劃 打好服務牌爭取回頭客
天津5導遊獲“全國優秀導遊員”稱號
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| 導遊員帶領外國遊客參觀古文化街 |
北方網專稿(記者霍豔華)：導遊員是國內外遊客來到天津最先接觸到的人，是遊客瞭解天津、瞭解天津人的一扇窗口，導遊員水平和素質的高低，直接關係着城市乃至國家的整體形象。日前，天津旅遊部門響應國家旅遊局號召，掀起了學習“全國模範導遊員”、“全國優秀導遊員”活動的高潮。提升導遊員水平，展現天津旅遊的高素質，推動旅遊業的和諧發展，已經成爲天津旅遊部門的工作重點。
展示天津形象 搭建友誼橋樑
濱海新區納入國家總體發展規劃、協辦2008年北京奧運會，讓天津這顆渤海灣的明珠散發出更加耀眼的光芒，同時吸引了大批遊客的目光，特別是海外遊客。據統計，僅2006年上半年，天津就接待海外旅遊者442273人，比去年同期的367766人增長20.3%。
專題：加快推進濱海新區開發開放 展望北京2008年奧運會
津城旅遊越來越火 2008年達到高峯(組圖)
未來三年天津人遊本市將保持10％的增長幅度
數量不斷增長的海外遊客，給天津的導遊隊伍提出了更高的要求。全國優秀導遊員、天津國際旅行社的陳鋼告訴北方網記者，近幾年，到天津的外國遊客數量不斷增長，對於這些客人，單單介紹天津的風土人情是不能滿足他們需求的，導遊員還需要了解國家的政策措施、經濟發展最新動態，而且這些內容要用外語準確地表達，這就要求導遊員在平時要不斷地學習、積累，導遊員雖不能稱爲“專家”，但至少要成爲“雜家”。另外，導遊員的衣着、言行等方面也要得體、大方，因爲對於外國遊客來說，導遊員不但是旅行社的代表，也是一個城市的形象代表、一個國家的民間“外交大使”。
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| 導遊員的講解可幫助遊客更好地瞭解天津 |
作爲與遊客最先接觸，而且接觸時間最長的人，導遊員要負責遊客的食、宿、行、遊、購、娛各方面的活動，所以導遊員在旅途中發揮十分重要的作用，可以說是整個旅遊團隊的靈魂。全國優秀導遊員、天津青旅的許偉說，導遊員更像是一個團隊的“保姆”，要精神高度集中，隨時應變可能發生的情況，同時還要時刻帶給遊客愉快的心情。滿足遊客、讓遊客開心，並不意味着去迎合遊客，對於遊客錯誤的行爲，或者不恰當的安排和行動，也需要導遊員拿出內行人的專業精神，進行嚴肅的勸說和制止。當遊客對導遊員的工作滿意和認可的時候，更多的是對這個城市和國家的認可，遊客們口耳相傳的讚譽，就是對這個城市、這個國家最好的宣傳。
學習先進模範 全面提升導遊員水平
在日前召開的全國導遊大會上，天津的何雙鳳(三源電力旅行社)、趙紅敏(經典假期旅行社)、許偉(天津青年旅行社)、禡歆(中國旅行社)、陳鋼(天津中國國際旅行社)5人獲得了“全國優秀導遊員”稱號，向全國展示了天津導遊員的風采。不過，有關人士指出，5位“全國優秀導遊員”只是天津導遊員的優秀代表，要真正提高天津導遊行業的整體水平，需要的是全市5000餘名專職、兼職導遊每一人素質的提升。在全國導遊大會上，國家旅遊局發出了《關於在全國旅遊行業開展向“全國模範導遊員”、“全國優秀導遊員”學習活動的通知》，號召全國的導遊人員和旅遊全行業向“全國模範導遊員”、“全國優秀導遊員”學習。按照這一要求，天津導遊員隊伍中開展了“學習文花枝，樹立導遊員新形象”的活動。活動中，部分老導遊員發出倡議書，希望全市導遊員以“全國模範導遊員”文花枝爲榜樣，不斷提高自己的文化底蘊和講解水平，用豐富的知識、幽默的講解來吸引遊客，提高處理問題及應變的能力，保持與行業特點相一致的儀容、儀表及儀態；依法進行導遊活動，增強法律意識，不爲不正規旅行社提供導遊服務，不串通違規旅行社坑蒙欺騙旅遊者；認真履行合同，信守對遊客的承諾，不擅自增減旅遊項目及遊覽景點，服務價格要透明，不強迫遊客消費，不賺黑心錢；爲振興天津旅遊事業，爲淨化旅遊市場，爲在市民心目中塑造誠實守信的導遊員形象而共同努力。
“我是導遊，先救遊客” 年輕女導遊的生死抉擇
模範女導遊文花枝進京裝假肢 文花枝裝上假肢站立起來(圖)
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| 導遊員參加培訓 |
在向先進模範學習的同時，天津旅遊部門開展了多項活動不斷提升導遊員素質。今年，天津導遊服務中心舉辦了“導遊員語言藝術”、“導遊員講解技巧”、“導遊員帶團100個怎麼辦”、“遊客在旅遊過程中最關心、最感興趣的問題”等專題講座；配合導遊員年審考試，在網上開闢了學習園地；開展了優秀導遊員評選，導遊員大賽等活動。這些活動提高了導遊員學習的積極性，增強了導遊員的榮譽感、使命感，同時也收到了良好的效果，除5名導遊員獲得了“全國優秀導遊員”稱號外，周恩來鄧穎超紀念館講解員張芸虹和平津戰役紀念館講解員唐鳳紅也在全國紅色旅遊導遊(講解)員大賽中入圍前30名，爲天津導遊員爭得了榮譽。
津旅導遊服務中心要做“導遊之家”
黃金週出遊維權添新武器 27條新規規範導遊言行
完善制度 構建和諧旅遊氛圍
在導遊員隊伍發展壯大的過程中，也不可避免地暴露出一些問題，如導遊員私拿回扣、私自承攬業務、服務不規範、缺乏責任心；部分旅行社收取導遊掛靠費，對導遊員缺乏管理，導遊員不能及時參加培訓、年審；導遊員與旅行社沒有簽訂規範的勞動合同，導遊員的權益、旅行社的利益得不到很好的保護。這些問題的存在，影響了導遊隊伍整體素質的提高，也對導遊隊伍的健康成長和旅行社的發展造成了一定的影響。天津中國國際旅行社副總經理徐克平說，上海、北京等地月薪拿到萬元以上的導遊員的確存在，不過在整個導遊隊伍中個人素質高、經驗豐富的高級導遊員其實並不多，整個導遊行業處於一個低水平發展，高端人才難求的尷尬境地。目前只有國旅、青旅等少數大型旅行社中有專職導遊，很多資金實力和規模較弱的小型旅行社爲了節約成本，或是聘請兼職導遊員，或是將導遊業務實行外包。由於這些導遊員沒有與旅行社訂立勞動合同，大多數導遊員都沒有底薪，只拿帶團津貼和業務提成，有的甚至還要提前墊付團費，因此，有些導遊員會接受“灰色收入”，這也使得有關導遊員違規的投訴接連不斷。
盤點灰色收入 醫生、教師、導遊、殯儀館上榜
旅遊位列十大投訴 導遊拿購物回扣最高達50%
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| 旅行社工作人員解答遊客問題，構建和諧旅遊氛圍 |
爲規範導遊員行爲、保護導遊員的合法權益，天津旅遊部門今年推行了《旅行社聘用導遊員協議書(示範文本)》，並將兼職導遊員納入導遊服務中心進行管理，規定凡是不能與旅行社簽訂規範的勞動合同的導遊員，必須進入導遊服務中心接受管理，沒納入管理的不予辦理導遊執業手續和年審手續。同時，旅行社如需使用導遊服務中心註冊的兼職導遊員，必須與其簽訂聘用協議書(長期協議或臨時協議)。協議包括：聘用時間、雙方責任、待遇標準、違約處罰、協議解除等內容。導遊員執行帶團任務時，應按照聘用協議書的約定履行雙方的權利和義務。另外，導遊工作具有一定的風險性，爲了防範個人意外風險和分散旅遊企業經營風險，旅行社聘用兼職導遊員時，還必須在簽訂的合同上選擇人身傷害保險的投保責任種類。目前，天津已經有111家旅行社與導遊服務中心簽訂合作協議書。規範的操作，不僅使旅行社、導遊員的權益得到保障，也使遊客的利益得到保障，遊客與旅行社、導遊員之間建立了良好的誠信關係，促進了天津旅遊業的和諧發展。
考驗旅遊業企業品格——有時賠錢賺來的是誠信
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