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北方網消息(記者吳宏)：記者從天津市消費者協會獲悉，2006年度，全市各級消費者協會共接待消費者來訪和諮詢36644人次，受理和解決消費者投訴4247件，爲消費者挽回經濟損失493.86萬元。其中，消費者獲加倍賠償的39件，金額達2.28萬元；轉請有關行政執法部門處罰4.75萬元，結案率達100%。2006年度全市各級消協受理消費者投訴總量與2005年度相比基本持平，諮詢人數同比下降15%。
商品質量是投訴熱點
在受理的4247件投訴中，因商品質量問題的投訴3455件，佔投訴總量的81.4%。家用電器類產品投訴1545件，其中質量問題1435件，佔該類商品投訴的92.8%；家用機械類商品投訴335件，其中質量問題投訴296件，佔該類投訴的88.5%；百貨類投訴1237件，其中質量問題投訴1050件，佔該類投訴的84.9%；其中房屋及裝修建材類投訴273件，其中質量問題投訴214件，佔該類投訴的78.3%；農用生產資料類投訴44件，其中質量問題投訴42件，佔該類投訴的95.5%；服務類投訴756件，其中質量問題投訴1050件，佔該類投訴的84.9%；其他類投訴57件，其中質量問題投訴27件，佔該類投訴的47.4%。
手機投訴仍是重點
在家電類投訴中，手機投訴783件，佔家電類投訴的49.3%。手機投訴的主要問題：一是質量問題。如：通話質量差、無法正常接收、自動關機、按鍵失靈、液晶屏顯示故障、漏液、電池待機時間與說明書標明時限不符、外殼脫落、翻蓋斷裂等。有的消費者連續更換手機仍不能保證質量，使消費者失去了對某些品牌手機的信任。二是維修問題。維修網點不按規定提供備用機、不按規定填寫維修記錄，以無配件等理由拖延維修時間、以舊配件冒充新配件等。三是鑑定難。有的手機故障，是人爲損壞還是質量問題，難以做出準確鑑定。
服務行業投訴雖有所下降，但仍不樂觀
2006年受理服務類投訴756件，佔投訴總量18%，與去年同期相比下降3.5%，但是形勢仍不樂觀，其投訴案件涉及各服務行業。投訴數量所佔比例較高的是洗染、美容美髮、餐飲、中介和民航服務等。
有的洗染店存在用水洗冒充乾洗和損壞、丟失衣物等現象。有的美容美髮店使用劣質產品造成人體過敏；消費者購買美容會員卡，經營者不能按約定提供服務，給消費者造成精神上和經濟上的損失。有的餐飲企業存在菜品中有異物、就餐預訂不能兌現承諾等問題。
春節期間，個別飯店爲招攬顧客大量接受“年夜飯”定單，由於超負荷經營使服務質量大打折扣，出現了飯菜質量差、供應不上、桌位安排混亂和互相爭搶的局面，造成了消費者與經營者之間，消費者與消費者之間的糾紛，破壞了節日氣氛。還有個消費者預定了“初二”酒席，並預交千元訂金，但當家人及朋友前往就餐時發現飯店已關門停業，人去樓空，經過多方努力纔將要回定金。
消費者羣體投訴上升
2006年，羣體投訴明顯上升，主要投訴事項涉及公用服務、農資、民航、商品房、物業管理等方面，尤以農資和民航服務較爲突出。
汽車投訴不斷升溫
2006年共受理汽車投訴71件，比2005年提高了11.3%。主要是在汽車質量、維修服務和汽車銷售等方面存在的問題。
傢俱質量和環保問題突出
2006年共受理傢俱投訴183件，佔百貨類投訴的14.8%，問題主要反映傢俱廠商不講誠信和傢俱質量問題。如：實物與樣品不符；傢俱合頁脫落、抽屜不能正常抽送、漆皮脫落、環保指標超標等。
目前，由於傢俱行業尚無統一的“三包”規定，銷售單據和合同格式不一，致使傢俱領域的消費糾紛經常發生，同時也增加了解決投訴的難度，建議相關部門儘快出臺傢俱“三包”規定和傢俱銷售合同文本。
保健品市場亟待規範
一些保健品銷售商爲了謀取利潤，抓住消費者看病難、看病貴，祛病心切等心理，利用舉辦“義診”、“講座”等形式進行虛假宣傳，把一些保健品說成是藥品而誇大療效，誘惑消費者購買。
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