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北方網消息(記者常悅)：天津市規劃建設系統在各窗口行業、單位開展的“迎兩節，迎兩會，爲羣衆排憂解難，爲構建和諧城建做貢獻，確保冬季人民羣衆生活無憂”百日優質服務活動正在進行，活動中各單位幹部職工以解決羣衆急需解決的突出問題爲目標，以便民、利民、爲民、助民爲主要內容，圍繞搞好冬季人民生活，深入開展各種形式的爲人民羣衆辦實事、送溫暖、排憂愁、解急難活動，取得了明顯成效。
活動期間，各窗口單位共組織了便民服務小分隊318支，設立便民服務諮詢臺179個，發放了安全用氣、文明乘車、環境綜合整治和創建國家環保模範城、園林城區、衛生城區等宣傳品230萬份；清整了居民區3170個，清除衛生死角2061處，清理了城郊結合部56處，清理佔路市場297處，清除違章建築570處，清整施工現場112個；爲居民羣衆維修房屋3680戶，進行安全用氣檢查86萬戶，維修燃氣竈具1200臺件，爲6000多用戶更換了老化的燃氣膠管；增建美化園林小品景點256個；疏通下水道堵塞1273處，入戶進行供熱普查26300戶，爲河西區雲江裏等5個小區的7855戶居民解決了吃水難問題；爲孤、老、盲、殘、烈和特困戶義務打掃衛生、購買物品、解決生活難題辦好事共3800餘件。周到的服務使市民羣衆充分體會到了規劃建設系統窗口單位幹部職工的服務風采和嶄新的精神面貌，受到了老百姓的一致好評。
活動中，各窗口單位組織幹部職工集中時間開展了社會各階層、各行業的服務大走訪和調研活動，通過下街入戶、進廠入校、深入社區，面對面地徵求到了市民羣衆對窗口服務工作的意見和建議176條。本着邊聽取意見邊整改的原則，各窗口單位認真對待，採取得力措施進行解決。市供熱辦認真落實供熱服務“雙承諾”，強化了兩節期間供熱系統的領導帶班制度，各級搶修隊伍每天24小時備勤，及時解決了市民羣衆反映的供熱方面問題，以實際行動落實了供熱設施完好率、按時供熱率、居民室溫合格率、領導接待日上崗率和職工培訓率五個百分之百。自來水集團在強化兩節期間供水服務的同時，加大了客服中心的工作力度，確保了老百姓用水無憂。地鐵公司在兩節期間進一步加大溫馨服務力度，通過增加購票指引崗、座椅加軟墊、開通垂直電梯、設立母嬰候車室等措施，爲乘客提供了安全、舒適、祥和的出行服務。公交集團認真對待乘客反映的不報站、服務態度生硬等服務問題，採取得力措施規範服務，並在兩節期間對通往中心城區繁華地段的公交線路增車1200部，90多條線路分別加車，17條線路的收車時間延長到了夜裏24點，在客流高峯集中的南京路、濱江道、和平路、百貨大樓和小白樓等地段部署了120人的應急服務小分隊，這些措施有效地保證了公交運營服務創優。市國土房管局採取明查暗訪的形式，對基層窗口單位的服務工作按照百分考覈標準進行嚴格的檢查，有效促進了房管服務工作的深入開展。市園林局針對羣衆提出的意見，進一步加強了對景觀河道的管理，組建了3支護河小分隊並落實了河道保潔的3項措施。出租汽車行業以“形象工程”和愛天津、愛崗位、愛乘客教育爲載體，把形象工程延伸到行業精神文明的各個領域，使兩節期間的出租汽車窗口服務工作出現了車容站貌好、服務質量高、乘客評價高的新局面。河東區排水管理所在走訪中得知“海河新天地”居民區的排水管道存在問題，影響了老百姓的日常生活，所裏立即組織職工對該居民區的8座樓房的排水設施進行了全面的疏通和養護，並掏挖檢查井156座，吸挖化糞井、維修井各2座，徹底解決了老百姓的生活之憂，受到了開發商和業主們的交口稱讚。和平區市政園林局投資1.9萬元解決了老百姓反映集中的個別道路積水和樹木擋窗遮光的問題。 |
