| 昨日，本報報道了三亞市委常委、常務副市長嚴之堯向四川遊客徐先生一家致歉，並表示將徹底解決天涯海角景區存在的管理混亂問題的消息，引起了全國“三亞之旅”的大討論。昨日，三亞有關部門向本報提供了具體的整治方案，其中提到：流動商販一經取證，將以“擾亂公共場所秩序”的有關規定，第一次給予警告、罰款等當場處罰，情節較重或者屢教不改的給予拘留。據透露，三亞擬在一個月的時間內徹底解決景區內存在的問題。
三亞新聞辦：
看了成都晚報報道後馬上體驗
“今天一大早在網上看到《成都晚報》的報道後，我馬上趕到了天涯海角景區，體驗整改的效果。”昨日，三亞新聞辦負責人周維在接受本報記者電話採訪時稱，“我以一名遊客的身份進入景區，原來在景區門口隨處可見的拉客逃票的閒雜人員已不見蹤影，景區內已沒有強買強賣、追尾兜售的現象。經過整改，景區確實有了變化。”據周稱，昨日，天涯海角景區專門成立了一個60人的工作組，從各個環節加強景區的管理，“在整改的過程中，肯定會遇到一些棘手的問題，但我們會以徐先生的事情作爲契機，建立一個長效的工作機制。”
整治行動：
一月內徹底解決景區問題
記者從三亞新聞辦向本報提供的《天涯海角景區整頓工作組工作實施方案》中看到，三亞目前已經成立了整頓天涯海角景區旅遊秩序領導小組，制訂了整頓方案，接下來，領導小組將對事件作進一步調查，分清責任，落實處罰決定。在免去天涯海角景區總經理李崇實的職務後，已經成立由三亞市委辦、市紀委等部門組成的考察組，對天涯海角景區領導班子進行考察，並對新任總經理候選人進行綜合能力考察。整治方案裏明確，將重點整治景區內流動商販、打擊“海上游天涯”、景區沿線的拉客行爲，杜絕逃漏票現象發生。
記者在另一份《天涯海角風景區打擊流動經商、強買強賣和偷逃票現象專項整治行動的步驟方法》的材料上看到，該整治辦法擬定在一個月的時間內徹底解決景區內存在的問題。其中，景區專項治理小組將負責驅趕打擊景區門前、停車場範圍內的非法拉客和流動經商行爲，他們將採取當場攝像、拍照取證或向遊客詢問取證的方法，將非法進入景區範圍內拉客的人員扭送天涯邊防派出所，第一次給予警告、罰款等當場處罰，情節較重或者屢教不改的給予拘留。
本報記者對話三亞旅遊局局長杜麗銀：
三亞旅遊據局長：讓99%的遊客滿意
爲何徐先生一家打電話向三亞旅遊局投訴卻沒得到迴應？三亞旅遊將如何挽回遊客的心？昨日，本報記者對話三亞旅遊局局長杜麗銀。
我們的隊伍還很年輕
記者：徐先生在《如此令人噁心的三亞》一文中提到，曾打電話向三亞旅遊局投訴，當時爲何沒有受理此事呢？
杜麗銀：我認真看了徐先生的每一句話，在這裏，我不是要辯解。我們的隊伍很年輕，當時值班的是旅遊局的三個小夥子，他們接到電話後，確實是說“好了，知道了。”但天涯海角景區較遠，他們之後也趕到了派出所，不過當時並沒有表明自己的身份。下一步，我們將提升自身的素質，特別是對他們進行行業語言方面的培訓。
記者：請問你們接到投訴後一般是怎麼處理的？
杜麗銀：接到投訴後，如果是市區內的投訴，我們要求旅遊執法人員半小時內趕到，如果是較遠的投訴，我們要求他們與遊客對接，儘量在當天趕到。不過，作爲旅遊局和旅遊質量監督所，只要是遊客的投訴，不管是什麼問題，我們都應該爲他們解決。
正在考慮問題的應對之策
記者：三亞每年都會回在各大城市促銷旅遊，那麼在促銷費用和景區管理費用的協調上，是否有些失衡呢？
杜麗銀：我們在對外促銷和對內管理上是裏外兼顧的。三亞的旅遊在快速的發展過程中，隨着遊客的增多，一些深層次的問題也逐漸暴露出來，我們也正在加強這方面的管理，考慮應對之策。
記者：三亞市委機關報《三亞晨報》曾針對徐先生一家遊三亞一事提出，三亞旅遊市場會從“亂”走向“治”，請問目前有相關的措施嗎？
杜麗銀：目前我們已經制定了具體的整改措施，正在執行。四川的旅遊發展得很不錯，我們也有計劃到四川來向四川的旅遊管理部門取經。
目標是讓99%遊客滿意
記者：很多遊客擔心，三亞此次的整改會不會治標不治本，你怎麼看待？
杜麗銀：體制要改，制度也需要改。但是體制和制度的改革不像投入項目那麼簡單，只要有投入，就能立竿見影。特別是旅遊軟環境的改變，需要多方投入和努力，當然，這個改革的過程也是一個長期的過程。
記者：如果能保證遊客在三亞不會遇到類似的問題？
杜麗銀：景區內經過整改之後，肯定不會再存在流動商販兜售紀念品的現象。但是沒有任何一件事情是可以萬無一失的，因此，我們的目標是希望能讓遊客99%的滿意。
整治方案
●成立領導小組：名爲“整頓天涯海角景區旅遊秩序領導小組”，重點整治景區內流動商販，打擊“海上游天涯”、景區沿線的拉客行爲
●擬定方案、方法：《天涯海角景區整頓工作組工作實施方案》和《天涯海角風景區打擊流動經商、強買強賣和偷逃票現象專項整治行動的步驟方法》
●採用特別措施：將採取當場攝像、拍照取證或向遊客詢問取證的方法打擊非法拉客
三大門戶網站首頁推薦本報報道
近萬網友熱議三亞旅遊
昨日，本報《三亞副市長道歉打人者被刑拘》一文受到各界繼續關注。國內三大門戶新浪、搜狐和網易皆在其首頁重點推薦該篇報道，引爆網友熱議三亞旅遊，至昨日11時記者發稿止，三網站共有近萬名網名留言。留言中，雖然不少網友對副市長道歉持肯定態度，也有網友對三亞旅遊能否達到整治的效果持懷疑態度。
三大網站的新聞留言板，幾乎成爲網友們對三亞旅遊的“控訴大會”。不少網友留言講述自己在三亞旅遊遭遇陷阱的經歷，並表示“永不再到三亞旅遊”。網友中也不乏從未去過三亞的人，在看過本報報道和部分網友的留言後，很多網友稱“雖未去過三亞，但還是決定將三亞從我的旅遊目的地中刪除”。
由於三亞是成都市民的主要旅遊目的地，昨日，還不斷有成都遊客打進本報熱線講述自己在三亞的挨宰經歷。他們希望，三亞的旅遊整改不會成爲“走過場”。
○百姓口音
效果比表態更重要
蔣冰
三亞副市長道歉了，但發出《如此讓人噁心的三亞》的驢友老徐卻說：這輩子我再也不會去三亞了！
同老徐一樣不買三亞副市長賬的，還有全國的網友。從三大門戶網站的網友留言中可以看到，很多網友都在三亞有過十分不愉快的經歷，同徐先生一樣，他們心有餘悸地表示：從此不再去三亞。一些從未去過三亞的網友，也留言表示“要將三亞從自己的旅遊目的地中刪除”。
而網友們質疑最多的，還是三亞對旅遊環境的整治效果。不少網友指出，三亞政府道歉，已不是第一次，搞整改，更不是第一次。爲何數次道歉數次整改，而旅遊環境卻沒有得到明顯改善？遊客挨宰仍然存在？這是網友們心中難解的結，這也是網友們對副市長道歉冷眼相看的原因所在。
不知三亞那位道歉的副市長看到網友留言後會作何感想。不可否認，三亞不健康的旅遊環境已經在遊客心中留下陰影，這種陰影，以及網友們對待三亞旅遊的那種情緒，已不是副市長一句道歉就能夠抹去的。
在接受本報記者採訪時，三亞市旅遊局局長把遊客投訴未獲解決的原因歸於“執法隊伍還很年輕”，這種輕描淡寫的“反省”恐怕很難獲得遊客們的認可。三亞政府擬出了整治方案和整治辦法，但政府的誠意要想獲得遊客的最終肯定，還是要看實際整治的效果。屢整屢無效的整改，已讓不少遊客對三亞旅遊管理不再信任。希望這一次，三亞方面不會再讓遊客失望。同時，也希望副市長的道歉，真的是“最後一次”！當然，更希望三亞此事能夠成爲全國旅遊景區藉以反省和整改自己的一面鏡子！ |
