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資料圖片：“和諧號”動車組北京列車段酒吧服務員微笑迎接旅客
資料圖片："和諧號"動車組乘務員向乘客講述可轉動座椅的功能。
資料圖片："和諧號"動車組乘務員
體貌端莊、業務嫺熟、愛崗敬業、有較強的服務藝術水平，擅長英語會話、形體語言、應急處理等等，如今“D”字頭動車組上的女乘務員毫不遜色“空姐”。鐵路硬件的“提速”同時也帶來了軟件上的“提速”，真正讓乘客感受到鐵路提速帶來的安全、快捷、舒適，絕對少不了鐵路工作人員服務素質和質量的提高。
乘務員優中選優
北京鐵路局從所屬客運段中，按照體貌端莊、業務嫺熟、愛崗敬業、有較強的服務藝術水平等多方面，採取班組、車間(車隊)段的層層選拔、優中選優的做法，組成動車組列車乘務隊伍。爲了使這些乘務人員更加適應新車、新設備、新環境、新要求、新標準，北京鐵路局還有針對性地制定培訓計劃，從服務理念、人性化服務、綠色環保等方面，選派精幹師資，並聘請知名教師對全體乘務人員進行了儀容儀表、禮貌接待，英語會話、形體語言、應急處理等內容進行培訓。並組織多次動車試驗，安排乘務人員現場模擬。
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