三中心醫院努力構建和諧醫院的成功實踐

　　編者按

　　醫患關係作爲社會關係中的重要構成，目前正越來越成爲人們關注的焦點。如何構建和諧的醫患關係，已成爲擺在我國醫療衛生事業面前的諸多課題中的重中之重。醫院作爲醫療衛生事業的重要組成部分，作爲直接面對患者的醫療服務機構，在構建和諧醫患關係方面承擔着重大職責。

　　醫院要重視“病”，更要重視“人”，堅持以病人的需求爲標準，一切圍着病人轉，在醫患之間建立平等尊重的良好氛圍，處理好醫院自身發展與滿足羣衆醫療需求的關係，並在醫院內部營造和諧向上的工作環境。這是本市第三中心醫院近年來在實踐構建和諧醫患關係、創建和諧醫院方面給予人們的啓示。

　　天津市第三中心醫院近年來銳意改革創新，將人本管理理念融入醫院的管理實踐，實現醫療服務的高水平人性化，在全國衛生系統率先辦了兩件讓老百姓叫好的事：一是對住院病人實行了5元錢包一日三餐的“包餐制”；二是取消住院病人的家屬陪伴。這是繼8年前該院掀開深化我國醫療機構內部改革新篇章，在全國首創“病人選醫生”機制後又相繼推出的以病人爲中心的人性化服務新舉措。

　　從“病人選醫生”的改革，到住院患者“包餐制”和“無陪伴制”的一系列服務措施的實施，無不貫穿着醫院以人爲本的服務理念。他們以真誠服務、協調醫患關係爲核心，努力構建和諧醫院，奏響了醫患和諧的樂章，促進了醫院全面協調的可持續發展。近兩年，醫院門診量增加23%，住院病人增加了30%，醫院固定資產和經濟收入增加了三分之一，病人對醫療服務滿意率達到98.2%。

　　實施“包餐制”和“無陪伴制”

　　建立和諧的醫患關係環境

　　患者是醫院得以生存的土壤，保證醫患關係的和諧統一，是打造和諧醫院的必由之路。三中心醫院積極探索圍繞病人的人性化管理，從2004年3月1日起對所有住院病人實行了5元錢包一日三餐的“包餐制”，使病人在住院期間都不需要家屬送飯。住院病人飲食狀況如何與疾病恢復有很大關聯，實行“包餐制”全程管理住院病人飲食，有助於病人的康復。爲了讓患者得到良好的營養治療膳食，充分發揮營養的第二藥房作用，5元錢以外的成本費用由醫院承擔，醫院每年要爲“包餐制”補貼近200萬元。醫院還蓋了2000多平方米的營養門診、實驗室、操作間，配備了由營養醫師、技師、廚師、護理員近百人組成的營養科，建立了一整套嚴格完善的規章制度，確保病人飲食的科學合理。營養醫師負責每個病人每日營養需求和處方的調配，營養技師進行檢查監督，營養廚師負責製作，營養護理員分工負責病人的信息溝通與訂餐、送餐、餐具清洗消毒。

　　在“包餐制”解決了患者住院期間飲食營養的基礎上，從2005年1月10日起醫院又推出了住院病人“無陪伴制”，使所有住院病人無需家屬陪伴。醫護人員24小時圍着病人轉，包括翻身拍背、洗頭、洗腳、剪指(趾)甲、餵飯及大小便等，住院病人所有生活護理全部由醫院承擔。爲此醫院還獨創了康復助理制度，在社會上招聘200名康復助理(其中多爲下崗的“4050”人員)，經培訓、實習、考覈合格後上崗，協助護士完成病人的生活護理。醫護人員通過準確及時到位的治療和護理，真誠的微笑，溫柔的話語，親切的目光，讓病人感受到了如家的溫暖和親人般的呵護，令許多患者逢人提起時便激動得淚流滿面。

　　“包餐制”和“無陪伴制”，開創了在全國解決醫院住院病人吃飯全部由家屬送、需要家屬陪伴、影響醫療環境秩序這一難題的先河，使醫院就醫環境和諧、有序。這不僅在一定程度上減輕了患者的經濟負擔，解除了家屬備飯、送飯和晝夜需在醫院陪伴的奔波勞苦，免除了家屬來不了需僱其他陪伴人的後顧之憂，更讓患者和家屬享受到了更爲全面的人性化服務，大大密切了醫患關係，提高了醫療護理質量，改善了病人休養環境，受到了病人和家屬的一致稱讚，滿意率達到98.2%。去年，市衛生局還向全市醫療單位推廣該院實施“包餐制”和“無陪伴制”的成功經驗。