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全方位高水平人性化服務
打造“敬、靜、淨”和諧醫療環境
通常在醫院都能看到“敬、靜、淨”三個字，這是一種標準很高的境界。“敬”表示醫患之間的相互尊重，“靜”要求醫院擁有和諧的秩序，“淨”是指醫療環境的乾淨整潔。三中心醫院近年來通過爲病人提供全方位高水平的人性化服務，全力打造“敬、靜、淨”的和諧醫療環境。
尊重病人的人格和尊嚴，保證他們的權益，使之產生安全感和信任感，是三中心醫院圍繞病人的人性化服務的一大特點。醫院通過建立健全各項規章制度，要求醫務人員的儀表和動作讓病人產生平等和被尊重感，與病人對話時用關切的目光注視對方，溝通的角度、語言、語調儘可能讓病人感受到關懷。對病人的任何醫療措施，包括特殊或貴重藥品的使用方案都徵得病人或家屬的同意。住院患者每日清單每天下午四點，在家屬探視時發至病人牀旁，請他們監督。醫務人員在保障醫療質量的前提下，儘可能降低病人的醫療費用，使醫院單病種平均費用在行業中處於較低水平。住院病人離開病區做各種檢查必有醫護人員護送，危重病人去世送太平間時也必有醫務人員陪同其走完生命的最後旅程。許許多多細節上的人文關懷，使病人及家屬獲得充分的尊重。
乾淨整潔的醫療環境，使病人溫馨舒適，是三中心醫院圍繞病人的人性化服務的又一大特點。醫院新大樓的病區每個病室1至4張病牀，室內均設有衛生間，特聘有125人的物業衛生人員，以確保病區400多個衛生間24小時無異味，手盆、坐便器潔白無污，地面乾爽、清潔，並將衛生標準貼在牆上讓病人監督。病室內窗明几淨，樓道、扶手等潔淨無塵。同時建立了500多平方米的家屬休息區，方便外地病人家屬和等候手術、探視病人的家屬在此休息、交流和觀看電視等。“包餐制”和“無陪伴制”的實施，更使醫院病房再也見不到嘈雜與混亂，見到的只是寬敞明亮的病區裏寂靜有序，爲患者營造了一個舒適、溫馨、安全的治療和休養環境，進一步提升了醫療護理質量。
競爭機制增強醫院活力
鑄牢構建和諧醫院基礎
近日，國家衛生部副部長王隴德指出，“病人選醫生”是醫療服務改革的一個方向。早在8年前，作爲醫療機構內部重大改革全國先進典型的三中心醫院就已在全國首推“病人選醫生”的醫療服務改革，將競爭機制真正引入醫院內部，帶動了用人和分配製度的改革，極大地激發了全院職工的積極性和創造性，從而不斷增強醫院的創造活力，爲構建和諧醫院打下堅實的基礎。
8年來醫院圍繞“病人選醫生”的服務模式，在全國率先破除患者被動分配給醫生的傳統就醫方式的同時，改革用人、分配製度。他們根據被病人選擇率和工作量、工作態度、工作質量等工作實績，建立了一整套量化考覈體系，定期對醫務人員進行考覈。考覈結果作爲崗位競爭和分配的主要依據，形成了優勝劣汰、競爭上崗和多勞多得、優勞優得的用人和分配機制，把就醫主動權、醫療服務監督權和決定醫生崗位、獎金、職稱晉升等命運的權利交給患者，建立起真正以“病人爲中心”的全新醫療服務模式，形成了醫院內部的競爭、激勵和約束機制。
以“病人選醫生”形式引進競爭機制的改革，宛如一股巨大的電流，把三中心醫院的各項工作一下子激活了。醫院各科室、各部門之間，各崗位之間，醫生之間，護士之間，技術人員之間展開了公平有序的競爭，醫務人員的工作熱情空前高漲，從過去的“讓我幹”變成“我要幹”。全院職工的服務理念發生了根本轉變，由過去病人圍着醫生轉，變爲現在醫生圍着病人轉，醫護人員真正把患者當成自己的“衣食父母”，促使每位醫務人員不斷地提高技術水平和服務水平，用良好的醫療技術和高尚的醫德，爲病人提供優質服務。這不僅留住了醫院的“老”病人，同時也吸引了更多慕名而來的“新”病人，近年來醫院的各項業務指標和經濟收入顯著增長，連創歷史最高水平。
全院職工爲病人服務意識的大大增強和患者至上服務理念的確立，爲醫院“包餐制”和“無陪伴制”等一系列人性化服務舉措的順利實施提供了可靠的保障，同時也爲打造醫院與患者的和諧關係環境，構建和諧醫院奠定了牢固的基礎，醫院的社會服務能力不斷擴大。如今的三中心醫院已發展成爲集醫療、教學、科研、預防爲一體，以治療肝膽疾病爲特色，各學科並進發展的大型綜合性三級甲等醫院和天津市區域醫療中心。近年來醫院先後被評爲全國文明單位、全國精神文明創建工作先進單位、全國職業道德先進集體、全國衛生先進集體，以及天津市誠信醫院、天津市十佳醫院、天津市文明單位標兵、天津市文明單位示範窗口、天津市社會公認滿意單位和醫德醫風示範醫院等榮譽稱號。
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