昨天是中國人民銀行出“七招”緩解銀行網點業務“排長龍”問題的第一天,但不少銀行網點依舊人滿爲患,記者走訪滬上多家銀行網點,發現辦理一次業務至少要排隊2小時。
有讀者向記者反映,中國銀行上海分行在各個營業網點推出了一項“業務辦理加急”的服務項目,出50元加急費就可在VIP快速通道享受VIP客戶的快捷服務,從而縮短排隊等候時間。但記者調查發現,此舉引起了其他一些排隊者的不滿,認爲加急等於是在花錢插隊。
加急者
親歷:辦加急引發排隊者不滿
昨天,錢女士向記者講述了上週一的一段經歷:當天中午11時,錢女士到中行長江西路營業廳辦理個人銀行業務,當時排隊的人已經超過100人,每個窗口前都排了至少30人。考慮到要等大約3個小時,錢女士就找到大廳值班經理,詢問有沒有不排隊的快捷方法。值班經理告訴她可以交納50元辦理加急業務,“3個窗口都可辦理,只要出服務費。”
在支付了50元服務費後,錢女士很快在普通窗口辦完了個人業務。此時,隊伍中有人詢問她爲啥可以不排隊,錢女士解釋後,隊伍中一名男子馬上跑到窗口前,要求付50元辦理加急業務。此舉立即引來其他排隊者的不滿,不少人大聲吆喝:“我們都排隊好幾個小時了,憑什麼你出錢就可以辦啊!銀行有沒有公示過這項業務?如果以前沒有公示過,他就不可以插隊!”由於排隊者反響強烈,並堅決不讓這名男子擠到營業窗口辦理加急,最終,該男子不得不重新回到隊伍中。
記者體驗:
花50元免去兩個小時等候
昨天中午11時,中國銀行中山北路支行的營業大廳內,等候着40多名欲辦理個人業務的客戶,該網點沒有設立叫號系統,所有的客戶都分列成2排。保安告訴記者,按現在的受理速度,至少要排上兩個小時才能辦理。記者諮詢:“有沒有不排隊就可以直接辦理業務的辦法。”他搖了搖頭,表示所有的客戶都必須排隊。記者追問:“如果我願意出錢呢?只要不讓我排隊,多出50塊、100塊都沒有問題。”保安低聲詢問了旁邊的工作人員,然後說如果真不想排隊,除了辦理相關業務的手續費外,必須支付50元加急費。
保安將記者帶至掛有“VIP貴賓快速通道個人理財專櫃”的窗口前,正當一名排隊的普通客戶準備上前辦理業務時,保安示意記者可以先辦理。窗口內工作人員向記者再次重申,必須要加收50元,每次可以辦理多筆業務,但必須一次性在櫃面辦理完畢,離櫃後若當天要再次辦理相關業務則須另行收費。
記者開設了一個一元的普通賬戶,在支付了50元的加急費後,得到了一張中國銀行費用收據,名稱爲“業務辦理加急費”。
從記者進入銀行營業廳到最後開戶成功,一共花了10分鐘時間。也就是說,多付50元錢免去了兩個小時的排隊時間。
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