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最近，消費者李先生維修硬盤時，遇到一件比較棘手的問題。自己的硬盤由於超出了“三包”期，按規定可以進行維修，但維修人員卻表示維修的意義不大，原因就是維修費與購買一臺更大容量的新硬盤也差不多。
降價速度趕超“三包”期
李先生於2005年購買了一臺容量爲20G的名牌硬盤。但最近在使用過程中，硬盤讀取數據時，經常會造成計算機死機和讀取失敗的現象。李先生來到廠方指定的維修站，服務人員檢查後表示，硬盤盤心出現問題，由於過了保修期，沒有辦法按照“三包”規定更換盤心，如果選擇維修就需要額外付費。但維修人員也告訴李先生，硬盤維修需要拿回工廠，而且維修費還比較高，與購買一臺新硬盤的價格相差不大。李先生表示，當時這臺硬盤的市場售價是1000多元，但電子產品降價速度很快，目前30G的新產品也只有幾百元，有的40G產品零售價不過500多元。如果不維修，這臺硬盤就成了電子垃圾，而若要維修，維修費就夠買一臺更大容量的新硬盤了。據瞭解，李先生的左右爲難實際上就是目前電子產品實行“三包”的尷尬寫照。不僅硬盤產品如此，很多電子產品的“三包”期都是一年或兩年，一旦產品超出保修期，維修的價值就大大降低，而造成這個問題的主因就是電子產品的降價速度過快，而相關的“三包”規定往往形不成對消費者權益的有效保障。
產品更替頻繁提出新課題
記者從市場上了解到，目前電子市場上的鍵盤、攝像頭、鼠標、MP4、閃存等很多電子產品的都執行着“一年包換、兩年包修”的“三包”原則。但實際上，由於電子產品的種類繁多，更新換代速度也越來越快，不少型號的電子產品還沒有超出保修期就已退出了市場。也有的產品則因爲降價速度很快，造成了產品出保後維修費高於產品售價的倒掛現象。對於這種現象，很多消費者認爲，廠商應根據不同的產品實行不同的保修期限，而不應該“一刀切”，尤其是目前很多電子產品更新速度快，售價也是一天一變，個別產品質量並不穩定就上市銷售，勢必影響到產品的“三包”以及消費者的權益。另外，記者在調查中也瞭解到，不少電子產品還存在着沒有“三包”憑證或發票就無法進行“三包”的現象，而液晶電視等一些高端電子產品也由於缺失“三包”的庇護，消費者只能按照廠商規定的維修標準進行維修。有關人士認爲，“三包”在很多方面表現出的保護消費者權益力度不足，這也給相關部門提出了新課題。
質量擔保條例有望出臺
針對電子產品“三包”存在的諸多問題，記者聯繫到中國電子商會售後服務專業委員會。在電話中，其負責人向記者透露，不僅是硬盤，很多電子產品都存在着類似的問題，但目前國家相關部門正醞釀出臺一個《產品質量擔保條例》，加大電子產品的保修力度。這位負責人解釋，所謂的質量擔保條例就是指廠家只要對自己的產品有信心，可以向市場承諾保修一年、兩年甚至是四年，還可以更長。廠家的擔保條例出臺後就具有嚴格的法律效力，廠商必須履行自己的諾言。據瞭解，《產品質量擔保條例》如果出臺，將成爲目前電子“三包”最有效的補充。而實際上，消費者還可以參考廠家承諾的保修期來購買新產品，產品將由最初的價格戰轉向售後服務戰，這對消費者來說是件好事。
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