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資料圖片：一位顧客在北京一家商場內的自動櫃員機前提款。
客戶在工行的ATM機取錢不成，打客服電話，一分多鍾無人接聽。他按ATM機上的『操作須知』操作，結果被卷走近14萬元，原來『操作須知』是騙子所為。他與工行交涉未果，遂向法院起訴，經過蘇州市滄浪區人民法院、蘇州市中級人民法院兩次審理後，2007年6月29日，蘇州市中級人民法院終審判決，判令工行為儲戶取款被騙造成的損失擔責三成。據悉，這是我國首家銀行因儲戶使用ATM機被騙被判買單的案件。
『操作須知』把近14萬元操作沒了
2006年4月8日晚8時左右，蔣建樑持工商銀行牡丹靈通卡至位於蘇州市景德路和中街路交叉路口的工商銀行ATM機上取款。按照正常的取款程序輸入了密碼和要取款的金額1500元，取款機屏幕顯示交易成功後，他等著機器吐錢。這時機器內突然發出一陣異響，錢也沒有吐出來。
他懷疑ATM機發生了故障。於是，撥打了工行的客服熱線『95588』。
客服熱線電話連續響了一分零三秒，無人應答。他不免有些著急和失望，他擔心自己卡裡近14萬元資金的安全。
正在他焦急的時候，他發現了ATM機上貼有一張『操作須知』。那是一個長方形、黃底黑字被封塑過的牌子，非常精致，看到這則提示，他焦急的心情纔緩和下來。
ATM取款機操作須知：各位儲戶你們好：為了保障您的資金安全，以及減少您不必要的資金損失，我行敬告您務必根據ATM機提示進行操作。在操作過程中應防止旁人偷窺密碼(包括我行員工)，如您在交易過程中發現有卡被吞或取不出現金等異常現象，請您不要離開ATM機並立即與我行ATM機事務處理中心聯系處理。如因儲戶在我行工作人員未處理之前離開ATM機所造成的一切資金損失我行概不負責。聯系電話：618-922-95588。
尤其是那上面的電話號碼後面的『95588』數字，使他堅信這是銀行為客戶准備的另一個服務電話。他慶幸自己沒有『離開ATM機』，否則，『所造成的一切資金損失』就沒有人負責了。
於是，他撥打了上面的客服號碼，與前一個電話一分多鍾沒人接聽不同，這個電話很快就接通了。
接話員詳細地詢問了ATM機的具體故障情況後，向蔣建樑解釋，這是取款機出現了故障，他代表工行表示歉意。為了保障卡上資金的安全，避免不必要的損失，他在電話中指導蔣建樑如何操作，將卡中款項『安全』轉移，最後按電話提示將卡重新插入取款機內。
他每一步都是認真按照電話裡的指導認真操作的，他認為自己的資金這下安全無虞了。尤其是聽到人家在電話裡表示歉意，他覺得銀行的做法很溫馨，從而消除了取款不成的焦慮。於是，他便安心回家了，等待次日持身份證到工行辦理相關手續。
第二天上午9點半左右，他帶著身份證來到工行，發現張貼在ATM機顯要位置的『操作須知』依舊醒目地在那裡。想起昨晚的一幕，雖然ATM機出現了故障，他覺得銀行為顧客想得很周到，很溫馨。
但是他拿到卡，查詢後幾乎驚呆了——卡上餘額只剩30元，而近14萬已被轉走！
怎麼會這樣？他立即向銀行工作人員發出詢問。銀行工作人員聽了他的情況後告訴他：張貼在ATM機上的『操作須知』並不是銀行所為，跟銀行無關。
ATM機上的『操作須知』不是銀行的？近14萬元不翼而飛？這讓蔣建樑無法接受。
他這回沒有找什麼『須知』類的提示，完全是按自己的想法辦——向蘇州平江公安分局桃花塢派出所報案。
警方受理他的報案後，經偵查發現，有人分三次以5萬元、5萬元、3.85萬元將蔣建樑賬戶上的13.85萬元轉入3個賬號，後又在當夜，被全國各地26個不同賬號取走。
警方另查明，案發當天，有人曾在蘇州某開發區一個ATM機取過錢，而那張卡就是在蘇州工行某分理處辦理的，但在銀行辦理信用卡的人與其提供的身份證復印件上的照片明顯不符。身份證的主人，是一位外地在讀的學生，該學生向警方證實，他前些日子身份證曾被竊。
警方向記者解釋了『操作須知』上所謂『ATM機事務處理中心電話』：95588的確是工商銀行的客服電話，但618-922-95588，有效數字只有8位，即61892295，是一個小靈通號碼，後綴的3位數字『588』屬於無效數字，是用來迷惑客戶上當的。
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