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時間：昨天9：30左右
地點：河西區圍堤道
現場：
在一棟高層住宅樓前停了兩三輛出租車，記者以問道爲由，上前與其中一位坐在車裏休息的司機打招呼。
“師傅您好。”
“你好。坐車？”司機師傅可能以爲記者要打車，非常熱情。
“不是，我想請問您去黑牛城道怎麼走？”
得知記者不乘車只是問路，司機師傅也沒有從表情上表示出任何不快。“噢，我告訴你，沿着圍堤道一直往前走，看到……”司機師傅介紹得很詳細，在記者連續兩三次確認覈實時，司機也沒有任何煩躁或不悅。
臨走時，記者主動表示感謝，而司機師傅也微笑回答：“不用客氣，一直往前走，路口左拐。”
時間：昨天10：00左右
地點：友誼北路招商銀行天津分行
現場：
此時，銀行大廳里人員並不是很多，幾名儲戶分別站在幾個窗口前辦理業務。3名銀行的工作人員則站在門口的服務檯前接受諮詢。記者走到服務檯前，一名工作人員趕緊迎了過來。記者說：“您好，我有件事情想諮詢一下。”後，工作人員也馬上補充了一句您好。記者表示，自己的信用卡丟失，詢問辦理掛失並且再補辦一張需要多長時間。這名工作人員說，目前，他們這裏還辦理不了信用卡掛失業務，記者可以撥打免費電話辦理。工作人員表示，他們銀行大廳裏就有這種免費電話，可以爲記者提供。記者要離開時說了一句謝謝，那名工作人員也說不用客氣。
隨後，記者又走訪了大廳裏幾個其他的窗口，工作人員見到有儲戶前來，都主動地說你好，辦理完業務後說謝謝。
時間：昨天10：30和11：30
地點：永安道附近的河西區行政許可服務中心紅星路附近的天津市行政許可服務中心
現場：
記者首先來到河西區行政許可服務中心的一樓大廳內，一名女工作人員站在入口處的服務檯接受諮詢。記者走到跟前，在說了一句你好後，表示要諮詢工商方面的問題，工作人員只是點了一下頭，並沒有說你好。同時告訴記者辦理工商方面的業務可以到2樓大廳內。記者聽到後，馬上說了一句謝謝。工作人員沒有說謝謝，只是點了一下頭。記者來到2樓的大廳內，見有幾名男子在窗口前辦理業務，記者在其中的幾個窗口前觀看了幾分鐘，並沒有聽到有工作人員主動說你好或者謝謝。
最後，記者又來到天津市行政許可服務中心的一樓大廳，記者向服務檯前的工作人員詢問營業時間時，並沒有聽到工作人員說你好或者謝謝等禮貌用語。
時間：7月3日12：40
地點：南京路伊勢丹商場
現場：
一樓genten櫃檯，記者進入專櫃時，一名營業員站在一個櫃子後面翻看票據，先後有兩三名顧客進入，營業員均沒有說“您好”、“歡迎光臨”之類的話。記者看到，一名女顧客摸了摸展示的一款皮包，表示曾買過這裏的包，但是皮質很易髒，不知道如何打理。營業員告訴顧客可以用橡皮擦一下，說話時態度冷漠，說話的聲音很低，如果不仔細聽，根本就聽不到她的話。當顧客走出專櫃時，這名營業員始終站在原來的位置上，沒有說“再見”、“謝謝”等禮貌用語。
在5樓的玩具櫃檯，一名男顧客和女顧客拿着幾天前購買的一款遙控小汽車進行調試，因爲調試工作較爲繁瑣，顧客離開時對營業員表示感謝，營業員則說：“不客氣，歡迎您下次光臨。”
時間：昨天13：35
地點：佟樓郵政儲蓄所
現場：
郵局內，左右兩邊都有營業廳。賣雜誌的老大爺正在櫃檯內打瞌睡，聽到有人問“您好，請問交手機費在哪邊？”老大爺指了指右邊的營業廳，說“裏邊”，記者表示“謝謝”，老大爺點頭繼續瞌睡。
在4號窗口，一名顧客報上電話號碼並交納電話費，業務辦理完畢，顧客說了一聲“謝謝”，收費員對此沒有迴應。記者辦理業務時先對收費員說了聲：“您好”，收費員則生硬地問道：“辦什麼？”聽到這樣的話，記者只得趕緊將手機號碼報出來，辦理業務後，同樣，“謝謝”的話也沒有得到任何迴應。
和諧天津我行動
從體驗交通協管員到給的哥送慰問品，再到義務擦馬路護欄，由本報與肯德基天津有限公司聯合主辦的“和諧天津我行動”系列活動自5月份開始後，一路走進了7月。
本月，我們將開展以“禮儀城市微笑天津”爲主題的系列活動，通過記者調查以及志願者上街行動等各種形式宣傳文明禮儀，糾正個別不文明現象，讓我們的天津更加和諧，讓我們的城市充滿微笑。
昨天，本報記者幾路出擊，分別來到政府部門以及各類經營性場所，對目前文明用語的使用情況進行了“隱身”調查。儘管所有人都知道“你好”、“謝謝”之類的簡單文明用語，但調查結果顯示，其實際使用情況卻是喜憂參半，相比較來看，各類經營性場所的工作人員對於文明用語的使用情況相對較好。
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