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重慶市長信箱在一封對市民投訴的回覆信中出現4處文字錯誤，受到市人大代表政協委員質疑後，相關負責人對此作出公開致歉。7月13日，爲杜絕類似情況發生、提升全市政府系統電子公開信箱爲民服務功能，重慶市政府出臺嚴肅整改措施。
重慶市政協委員鄧明鑑近日在重慶市政府公衆信息網瀏覽市長公開信箱時，發現一封由榮昌縣政府7月5日作出的辦理回覆不到400字，卻出現4處明顯錯誤。在這封公開回覆信中，“確需陪伴者由醫師決定”被誤爲“確需陪伴者由工程師決定”，“新住院大樓正式投入使用”被誤爲“新住院大樓正式投稿使用”，“實行探視制度”被誤爲“實話探視制度”，此外，衛生部《醫院工作制度》第14條是對探視、陪伴制度的規定，第40條是對手術室工作制度的規定，但回覆信卻寫道：“該院依據衛生部《醫院工作制度》第四十條規定實行探視陪伴制度。”對此，鄧明鑑委員質疑說，今年是重慶市作風建設年，一些政府機關的作風還需改進。重慶市人大代表馬銳也表示，市民有事向政府反映，政府辦理應該是一件很嚴肅的事情，出現這種錯誤說明政府經辦人員責任心有問題，有損政府形象。
負責市長信箱工作的重慶市政府值班室高度重視此事，立即對出現錯誤的郵件回覆內容進行更正。重慶榮昌縣政府也公開表示，就此事誠懇向信訪人和廣大讀者致歉，並對本次工作失誤的經辦人員進行嚴肅處理，縣政府辦公室主任在職工大會上作檢討。與此同時，重慶市政府值班室有關負責人坦承：“出現這種情況，確實反映出我們個別單位和經辦人員還存在思想重視不夠、工作作風不嚴謹等問題。”
爲杜絕類似情況再次發生，重慶市政府值班室7月13日下發通知對全市政府公開電子信箱辦理要求加以強調。其一，各信箱辦理單位和經辦人員必須牢固樹立宗旨意識和公僕意識，以高度責任感和使命感，切實搞好信箱工作。其二、必須認真閱讀辦理市民來信，回覆辦理結果必須嚴格把關、仔細審閱，避免錯別字、語句不通和引用法律法規錯誤等情況出現，確保信箱回覆的嚴肅性。其三、嚴格網上發佈審批程序。其四，除涉及國家和商業祕密、個人隱私或有可能產生較大社會負面影響的事項外，郵件辦理結果應儘可能多采用網上發佈的方式，不能因此降低信箱的工作透明度。
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