|
北方網專稿(記者霍豔華)：在奧運倒計時一週年即將到來之際，天津市旅遊部門出臺了旅遊業迎奧運運行方案。方案出臺後，天津各旅遊企業、定點接待單位積極響應，提升軟硬件水平、制定服務標準等各項工作陸續展開。
面向奧運 京津冀三地旅遊部門簽訂合作協議
導遊大賽 如火如荼
奧運會期間，導遊員、講解員的素質代表着天津的形象，他們的講解水平也直接關係到遊客對於天津的瞭解程度。爲提升導遊員、講解員素質，從7月19日開始，以“渤海明珠·魅力天津”爲主題的“津旅杯”天津市第二屆導遊大賽拉開帷幕，來自天津各大旅行社、導遊服務中心、各景區景點的1000餘名導遊員、講解員踊躍參賽，爲大賽營造了火熱的氣氛。
天津美景遊不盡 導遊魅力展示城市風采
天津5導遊獲“全國優秀導遊員”稱號
“大家好，我叫劉菲菲，如果在熱鬧的景區找我，您就不要喊我劉導了，因爲那樣的話可能有很多姓劉的導遊來，大家可以叫我菲菲或者菲導……”來自導遊服務中心的劉菲菲用這樣一個特別“開場白”進行自我介紹。
“天津不僅有山、河、湖、海、泉各類豐富的自然資源，而且這座城市在中國近代史上更是佔有舉足輕重的地位……”天津國旅導遊員韓麗娜內容充實的講解博得了評委們的好評。
“如果帶領老年團隊，我會盡量放慢腳步，讓老年朋友們享受節奏舒緩的旅行……”導遊員們用自己豐富的實踐經驗解答着評委們提出的業務問題。
 |
| 導遊員進行風采展示 |
在選拔賽上，導遊員、講解員各顯其能，展示其豐富的學識、青春的風采和昂揚的鬥志。天津市旅遊培訓中心主任馬本忠向記者介紹說：“在選拔賽期間，我們主要從導遊業務和熱點話題等方面考察選手。從目前來看，天津導遊員的整體素質較高，文化修養、語言體態、應變能力等方面都表現得不錯。”
天津藝術職院創先河 設立“藝術導遊”專業
導遊招聘會：大年齡“受捧” 小語種“吃香”
經過11個場較量，選拔賽目前已經全部結束，共有80名導遊員和20名講解員從選拔賽中脫穎而出進入初賽。8月10日，他們將在自創導遊詞和才藝展示兩個環節中展開角逐，初賽將選出40名導遊員和10名講解員進入複賽。進入複賽後，旅遊部門將安排專家對選手進行形體、禮儀、導遊詞創作、服飾搭配、導遊與講解技能技巧等方面的培訓。最後的決賽將在今年10月份舉行，選拔出金牌導遊員、金牌講解員各1名，銀牌導遊員2名、銀牌講解員1名，銅牌導遊員3名、銅牌講解員1名，並頒發最佳風采獎、最佳才藝獎2個單項獎。
馬本忠表示：“通過這次大賽，我們發現了很多知識廣、業務精、氣質佳、才藝多的導遊和講解人才，這些人才將被列入天津奧足賽等重要活動導遊、講解人員候選人名單，旅遊部門還將對這些人進行新導遊詞等方面的培訓，使他們更好地服務奧運。”
酒店賓館提升硬件水平
隨着2008年北京奧運會的日益臨近，天津各大酒店、賓館已經開始行動起來，投身到奧運會的準備工作中。
天津4家酒店簽約奧運 成爲官方接待飯店
 |
| 喜來登酒店在房間內增加辦公設備 |
爲迎接奧運會，天津奧體中心周圍的星級酒店以及奧運會定點接待單位陸續開展了硬件水平提升改造工作。天津喜來登大酒店銷售總監陳維說：“目前，酒店已經對大堂、游泳館、健身房、宴會廳以及客房的硬件設施進行了提升改造，以適應奧運會的接待需要，改造後的酒店能爲各國賓客提供一流的服務。”據瞭解，喜來登酒店已經爲奧運會準備了近300間客房，每個客房都進行了全新裝修，以滿足運動員的住宿需求。
距離天津奧體中心最近的會賓園大酒店也已經開始了三星升級四星的改造工作。酒店有關負責人王波介紹說：“2008年奧運會期間，在我們酒店入住的將以工作人員、新聞記者爲主，因此，酒店此次提升改造，更加側重商務功能的開發。改造後，酒店可以舉行高規格會見、召開記者招待會，並能滿足會議同聲傳譯的需要。同時，酒店還爲每個客房配備了10兆寬帶網絡，提供了電腦租賃業務，安排了技術人員以滿足客人需求。”
天津80多家三星以上酒店寬帶聯盟備戰奧運
完美服務迎賓客
在提升硬件水平的同時，奧運接待工作還需要服務人員用“人情味”去打動客人。爲此，天津餐飲、旅遊行業開展了各式各樣的培訓、練兵活動，提高服務質量。
 |
| 泰達國際會館餐飲部門開展業務培訓 |
天津市旅遊培訓中心從5月份就開始全面實施了“迎奧運旅遊培訓計劃”，這一計劃主要針對賓館飯店的前臺、客房、餐飲、交通運輸等崗位的服務人員，培訓服務技能和禮儀規範等。截止目前，該中心已培訓從業人員1000餘名。
 |
| 泰達國際會館設置獎勵措施鼓勵人員學習英語 |
提高奧運接待水平，語言方面的培訓也是重要內容之一。旅遊部門在賓館飯店業中推行的《天津市旅遊飯店職業英語等級考試》越發得到認可，今年五、六月份，以這項考試爲主的英語培訓，在各旅遊企業內展開。據瞭解，這一考試是天津面向奧運會，考覈、評估飯店從業人員英語能力的統一標準，根據從業人員的結構及特點，該考試分初、中、高三個等級，對從業者進行聽力、口語、閱讀、寫作四個方面的能力考查，突出了實用性和針對性。除此之外，在2008年上半年，旅遊部門還將舉辦全市性的“迎奧運飯店英語大賽”活動，提高服務人員英語接待能力。
店業提升奧運服務 推出天津首個語言角
在提高自身素質的同時，人員配備也力求完美。據預測，奧運會期間負責接待的酒店，人員需求將激增，爲了保證服務質量，天津各大國際連鎖酒店，已經在全球發出了“徵召令”，屆時，全世界高素質的服務人員將來到天津，服務奧運。
女足世界盃預熱奧運 接待服務迎檢驗
今年9月份，天津將迎來女足世界盃賽，作爲奧運會前重大的國際體育賽事，女足世界盃無疑給天津的奧運準備工作提供了練兵、檢驗的機會。
負責女足世界盃運動員接待工作的天津喜來登大酒店銷售總監陳維說：“對於接待工作，無論大事小情酒店方面都編制了完整的預案，比如掌握飛機起飛、降落時間安排好車隊接送，賽場內貴賓廳自助餐服務的餐具數量等。並根據變化不斷地調整修改，確保運動員到達後，每一個接待環節流暢、完美。”
經過了世乒賽、世體賽、水球世界盃等一系列大賽的洗禮，天津對於大型運動會的接待經驗已經十分豐富，天津旅遊集團辦公室主任張運生表示，無論是女足世界盃，還是明年的奧運會，天津酒店賓館將舉全行業之力，積極介入，不計得失，服務大局，用熱情周到的服務，給全世界賓客留下美好的印象。
奧運足球天津準備好了 編織國際貴賓接待網絡
|
