北方網消息(記者趙穎妍 通訊員王威):國慶黃金週期間綿綿細雨不斷,市民出行頻率同比減少,公交客流量也相應降低兩成以上,但公交運營服務質量卻得到廣大市民的一致好評。記者瞭解到,節日期間12319城建服務熱線和市客管辦服務熱線,乘客好評率上升50%,投訴率反而下降50%。乘客評價較爲集中的是“等車時間短、服務熱情周到、特需受到照顧、車輛衛生乾淨”。
候車時間低於10分鐘。黃金週期間,除晴天時候,公交客運市場出現乘車高峯外,其他多數時間各公交線路客流少見爆滿,但車次間隔卻始終保持在5-7分鐘,乘客平均候車時間在8分鐘左右。“來車就上、上車有座、車內不擁”成爲普遍。
老弱病殘享受特別照顧。節日中,老年乘客比平時增加兩成以上,無論哪條線路,司機都會主動幫助老年乘客找座,乘客也會自覺讓座。8路、686路、903路、1路、5路等20多條線路都接到過乘客受到照顧後打來的致謝電話。
服務熱情周到點。10月5日早晨雨中,一輛開往河東方向的公交963路車,在東風裏站入站時,三次停車躲避車下的積水,得到滿車廂乘客的讚譽。30路車隊專設“失物招領處”,爲十幾名乘客找回失物。地處繁華地帶的1路、5路、8路車隊分別設置了服務檯,爲數以萬計的乘客指路。
車輛衛生乾淨。幾天來,纏綿細雨不斷,溼潤泥濘的路面玷污了公交車輛衛生,而各條公交線路在雨後3、4小時後,發出去的車輛都非常乾淨。市客管辦及公交企業的管理人員分別在水上東路、衛津路、福安大街、中山路、獅子林大街等30多個路段檢查來往公交車的衛生,總計查81條線路1098部車,沒發現一輛穿着“黑裙子”的車。
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