市消協公佈“十一”期間投訴情況
“十一”長假期間,市消協共接待消費者來電諮詢和投訴140餘人次,受理消費者投訴109件,與同期相比增長20%。從投訴類別看,家用電器、服務類、百貨類居投訴前三位,從投訴性質分析,質量問題、價格問題、營銷合同問題佔據投訴前三位。從假日投訴總體分析,旅遊、美容投訴最典型;其次是家電問題、服務類投訴最爲突出。
旅遊、美容投訴最典型
本次黃金週旅行社賣團現象引發的投訴最爲突出。市消協接到了消費者劉先生的投訴,他本來報名隨本市某旅行社到美國旅遊,結果該旅行社將劉先生轉賣給了北京某旅行社,結果北京這家旅行社不守信譽,導致劉先生到美國後無人接待,又因語言不通,處處碰壁,吃盡了苦頭。二是有的美容機構利用各種手段誘騙消費者上當。節日期間市消協共收到此類投訴10件。
外地在津就讀的大學生楊某和同學到濱江道購物時被某美容店人員攔截。他們打着免費做美容的幌子,讓楊某二人先填表,後被領到商場樓上,將楊某二人各領到一個房間做美容,不讓兩人見面。而後讓楊某二人每人交100元試做押金。美容人員將美容品打開後說,你們已經使用了,美容品就不能退了,只能購買740元年卡,楊某二人說沒有那麼多錢,美容店強行派人陪楊某二人回學校取錢,在無奈的情況下,楊某和同學只能購買了年卡。
家電投訴仍然突出
長假期間,市消協共受理家電類投訴38件,其中手機、電視機佔36.8%和26.3%。一是手機本身存在質量問題,有的手機僅使用幾天就出現死機、黑屏、話音不清、按鍵失靈等問題。另外一方面是銷售中存在虛假宣傳和欺騙行爲,有的手機不具備某種功能,但卻誇大宣傳,誘導消費者購買。還有的存在售後服務不及時,不按規定做維修記錄推卸責任等問題。等離子、液晶電視投訴較多,主要是在本市等離子、液晶電視機“三包”規定出臺前,大多是廠家自行約定“三包”,一般只有“整機”保修期限,而沒有主要部件保修期限。
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