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最近，12319城建服務熱線工作人員接到許多與該熱線服務範圍不符的諮詢，12319熱線專門提示市民，遇到以下事情可以向其求助。
乘坐公交車、地鐵、輕軌、出租車：諮詢乘車線路、發車時間不詳或服務質量等問題；投訴或舉報違法經營“黑出租”。
燃氣：諮詢停氣、燃氣具(表)故障、IC卡購氣地點等問題；舉報危及燃氣管道安全行爲，接受處理偷盜氣行爲；投訴燃氣服務質量。
供水：諮詢停水、戶內漏水報修、自來水錶故障、IC卡購水地點以及水質、水壓等問題；反映戶外供水管道及表井、消防栓跑水；諮詢二次供水設施清洗服務單位；舉報井蓋丟失、危及供水管道安全行爲以及偷盜水行爲；投訴供水服務質量。
供熱：諮詢集中供熱收費面積及供熱費用標準，以及供熱期內的溫度標準及管理規定等問題；供熱期內停熱、供熱設施及管道漏水報修；反映戶外供水管網跑水、井蓋丟失等情況；舉報危及供熱管網安全行爲。投訴供熱企業服務質量。
城市一卡通：諮詢購卡及充值地點、價格、服務問題；投訴一卡通服務質量。
中水：諮詢停止供中水、戶內漏水、水錶出現故障等情況以及水壓、水質等問題；反映戶外中水管道、表井故障及井蓋丟失；舉報危及中水管道安全及偷盜中水的行爲；投訴中水經營企業服務質量。
道橋：反映馬路道路破損等情況。
排水：反映市政排水設施污水外溢、井蓋丟失等情況。
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