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北方網專稿(記者吳宏 常悅)：“由於整個項目的施工時間很緊，所以要求電、水、氣等配套工程的工期儘可能縮短，施工速度最少是平時的兩倍。正是有了‘24小時’不間斷施工配合，整條路的改造纔會如此順利。”被列入天津市20項民心工程的南運河南路、北路改造項目負責人彭濤告訴北方網記者。
天津於2007年開始進行的20項民心工程中涉及大量的路橋建設項目，而每一個項目都需要重新佈設電力、自來水、燃氣、供熱、交通信號燈等設施的管道網線。正是有了配套設施單位的全力配合，20項民心工程才能保質保量如期完成。
電力：推出“大客戶經理制”促進重大項目
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| 地鐵2號線施工現場，天津市電力公司大客戶經理祿鵬（中）與地鐵施工人員討論電力管網走向 |
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在建的地鐵2、3號線，沿線穿越多個行政區域，其中涉及到多條電力線路的新建或者遷改。從提出方案、規劃定案，再到具體實施，地鐵建設單位需要辦理幾十道手續，涉及到天津市電力公司等多個部門。
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“建設地鐵1號線的時候，是我們去找電力公司辦手續。有些不清楚的事項，往往要跑好幾趟。有時候好幾個工作人員分頭跑一個審批項目。”天津市地鐵2、3號線項目總經理王啓元告訴記者，“現在，電力公司安排了兩個大客戶經理主動找我們辦手續，他們專門協調地鐵2、3號線建設中有關電力的工作，有了他們的主動配合，我們的工作效率大大提高了。”
據悉，爲了確保20項民心工程順利實施，天津市電力公司在2007年全面推行“大客戶經理制”，將以往的“客戶上門辦事”改變成“主動爲客戶提供服務”。他們培訓了27名業務能力全面、責任心強、善於溝通的客戶代表成爲大客戶經理，他們幫助或代理客戶解決在辦理業務時遇到的各種問題，贏得了客戶的好評。目前，這27名大客戶經理已經服務到地鐵、新家園等工程的建設中。
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| 天津市電力公司大客戶經理王欣（右）與電力用戶交流 |
據統計，20項民心工程中，電力配套服務共涉及需改造的10千伏以上線路498條，新裝、增容項目17個。其中爲配合海河上游區域基礎設施建設、高速公路、中心城區快速路、天津站交通樞紐工程、新家園居住區等民心工程，共計將對357條10千伏、77條35千伏、28條110千伏、31條220千伏、5條500千伏線路進行改造。而新裝、增容項目主要包括津門酒店、奧式商務區（二期）、香港嘉裏商務中心等17項。電力公司要求各部門爲民心工程開設“綠色通道”，提供個性化特色服務，對20項民心工程所涉及的電力線路遷移改造、通訊線纜入地、新裝增容等業務特事特辦，提高建設速度，當好民心工程的開路先鋒。截至目前，已經受理20項民心工程中涉及電力配套的工程315項，完工178項，在施137項，投入資金2.5億元。
自來水：“自主民心工程”保市民用上放心水
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自來水與人們生產、生活的關係密不可分，天津市自來水集團有限公司（以下簡稱自來水集團）配合20項民心工程，參與了20多項大型的管道切改工程。自來水集團宣傳部部長安麗蓉說：“除了配合全市的20項民心工程以外，自來水集團還制定了‘自主民心工程’。我們將舊樓區自來水管道改造，高層二次供水改造和市直管公產房戶內立管改造三項工作，作爲集團的民心工程。”
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| 自來水小區舊管網改造施工現場，工人正在緊張施工 |
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爲了避免多次施工給居民帶來不便，自來水集團將舊樓區自來水管道改造工程與舊樓區改造相結合，與里巷道路改造相結合，與拆遷規劃相結合，最大限度地提高效率，做到了便民不擾民、服務送上門。截至目前，舊樓區自來水管道改造已完成205處，改善了舊樓區居民用水條件，大約10萬人受益。
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自來水集團針對近年來天津市高層建築增多，二次供水存在生活、消防水箱混用，水箱材質不達標，泵房設施年久失修，二次供水設施不完善等影響水質、壓力的突出問題，從2005年開始，就啓動了老舊二次供水設施改造工程。截至目前，已累計投資7570萬元，完成546處改造，其中泵房設施改造完成170處，7至8層屋頂水箱改造完成376處，受益羣衆接近30萬人。今年將繼續進行，計劃3年全部完成。
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| 高層建築二次供水改造後，高層居民用上了順心的自來水 |
自來水集團在接管市內六區直管公產房戶內管道維修工作後，投資2000萬元，實施5萬戶直管公產房的戶內管道改造，重點解決管道老化、鏽蝕造成的吃水難問題。目前，在各區街道居委會的大力協助下，施工人員已經完成了南開區臥龍南里、和平區振河裏、河西區嫩江裏等地區5萬戶的改造，從根本上提升了部分地區居民的用水質量。自來水集團的“自主民心工程”爲津門市民用上清潔、充足的自來水提供了“貼心”的服務。
燃氣：綠色能源天然氣覆蓋全市
城市的生產、生活也離不開燃氣。天津市燃氣集團自2007年以來，努力爲城鄉居民以及城市經濟快速發展提供更多“綠色能源”。截至2007年12月28日，該集團已安全供應天然氣10.33億立方米，同比增長28%，創本市年供天然氣歷史最高紀錄。
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| 燃氣集團施工人員正在切割房屋戶內燃氣管道 |
此外，燃氣集團還全力支持濱海新區開發開放、新農村建設和生態城市建設，努力提高人民羣衆的生活品質。截至目前，該集團先後完成了日供氣能力達到50萬立方米的天津東疆保稅港（一期）9.88公里天然氣高中壓幹線工程，爲保稅港首期封關運作做出了貢獻。該集團還籌措近3億元資金，抓緊建設寶坻、薊縣天然氣高壓幹線工程，並於2007年12月23日全部完成，從而結束了這兩個地區沒有管道天然氣的歷史。寶坻、薊縣通上天然氣後，天津也由此成爲全國繼北京之後實現管道天然氣全覆蓋的少數大城市之一。
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爲確保安全穩定供氣，燃氣集團還千方百計籌措資金，對涉及包括河東區向陽樓、南開區彩霞裏、紅橋區丁字沽等7個區上百片地區原有直徑爲40毫米至300毫米的200公里燃氣舊管網進行了全面更新改造，使全市30萬戶居民受益。同時，還爲包括河北區文江裏、河東區曉得裏等21個液化氣小區的14928戶居民通上了天然氣，讓他們用上了盼望已久的“綠色能源”。
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目前，燃氣管網遍佈全市，總長度達到7200公里，供氣量以每年平均30%以上的速度增長。據專家介紹，本市實現管道天然氣全覆蓋，將爲進一步調整本市能源結構、改善城市環境、加快節能減排、創建生態城市、促進本市經濟社會又好又快發展，創造有利的條件。
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評論：得民心才能聚民力
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