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記者從市工商局12315消費者投訴舉報中心瞭解到，春節七天長假該中心共受理消費者投訴、舉報121件，與去年同期相比投訴量有所上升，其中餐飲服務問題相對較爲集中。
據瞭解，在服務類投訴中餐飲服務投訴相對較爲集中，佔服務類投訴總數的50%。消費者投訴的主要問題有，一是餐飲企業不提供發票或有效消費憑證。二是不按約定兌現承諾。如消費者張某春節前在河北區一飯店訂餐並交納了100元訂金，當初二就餐時店方讓消費者再交納100元費用，否則便取消就餐服務。還有個別飯店年前接受消費者訂餐與訂金，節日期間飯店卻停止了經營。三是服務質量存在問題。不少消費者反映餐館不按時送餐，飯店上菜時間慢且要的熱菜都已成爲涼菜，有的等菜時間長達2個多小時。四是飯菜質量存在問題。五是海鮮等菜品存在缺斤短兩、分量不足的情況。六是食品衛生及安全問題。有的消費者反映吃火鍋吃出異物，有的在飯菜中吃出鐵刨花並把嘴劃破，有的在餐廳裏滑倒，還有的衣物被釘子掛破，飯店不能合理解決。
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