防止重複計費多收亂收等問題發生
08年，天津市衛生局將從改善服務態度和降低患者醫藥費用兩方面入手，打造和諧醫患關係。醫院掛號、收費、藥房、門診等窗口杜絕服務冷麪孔、解釋不到位等問題，診室標識清楚、導診牌方向明確、縮短等候時間，就醫全過程都讓患者感到滿意；重點監管一次性耗材、低值耗材購入、使用等環節，重點監控ICU重症監護病房、CCU心臟重症監護病房、血液透析室、化驗室、手術室，防止重複計費、多收亂收等問題的發生。
改善服務態度，開展醫院門急診窗口“溫馨服務”活動，服務設施須做到“六有”，即門急診、候診大廳有靈敏可靠的公用電話，便於羣衆使用；有垃圾容器，滿足患者需求；門急診、候診大廳有健康宣傳欄，普及基本醫療知識，同時杜絕亂塗、亂貼、亂畫；有監督和管理，設專職管理人員，確保衛生達標、設施齊全；院內有統一標識標牌，門急診服務要有醒目標識，夜間急診指示燈箱明亮，字體、規格要規範統一，變更及時調整，損壞及時補齊，導診牌指示方向明確；有控煙、禁菸制度，門急診、候診大廳、病房、醫技科室內嚴禁吸菸。從掛號、收費、藥房、門診等窗口開始，直到就醫全過程都要讓患者感到滿意，門診就醫流程合理縮短等候時間，掛號、劃價、收費、取藥等候時間不超過15分鐘，檢驗、心電圖、超聲檢查出具報告不超過30分鐘，影像檢查出具報告不超過1小時，門診診療時間不得少於10分鐘，急診接診5分鐘內進行處置，疑難病例及時會診；杜絕窗口服務冷麪孔，藥房窗口用藥說明解釋不到位等問題。
各醫療機構要嚴格收費管理，防止醫療亂收費，嚴禁自立項目、分解項目、比照項目等規範收費行爲。加強對收費各個環節的監督管理，特別是加強一次性耗材、低值耗材購入、使用等環節的監管，防止科室及醫務人員個人採購耗材，防止重複計費、多收亂收等問題的發生，違規的醫療機構除對該機構做出處理外還將追究直接責任人的責任；加強對ICU重症監護病房、CCU心臟重症監護病房、血液透析室、化驗室、手術室等的管理和監控，嚴格收費管理和服務標準，嚴格實行費用清單制和費用查詢制，提高收費透明度；及時向社會及患者公佈醫療服務項目、收費標準、藥品及醫用耗材價格等信息。建立醫療服務信息公示和發佈制度，適時發佈有關醫療機構的服務質量、門診及住院平均費用、單病種費用等。
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