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消費者在購買商品和接受服務過程中，常常會遇到些什麼麻煩？記者昨日從工商部門獲悉，除傳統的食品外，手機及通信服務、房產、汽車和電動車等近年來新興的消費熱點，成爲消費糾紛的“高發區”。 手機投訴量居首 手機和通信糾紛持續高熱，其產品質量與售後服務是糾紛的癥結，市工商局12315中心去年就接到1570起關於手機的投訴，位於各類投訴之首。消費者反映的主要問題有：手機屏幕不顯示、按鍵不靈、自動關機、新機內存有號碼或圖像、不記維修記錄、維修時間過長、不提供備用機、不履行“三包”等。周女士在市區某手機城花1550元購得一款CECT手機，購回後因出現故障，在“三包”期內先後修理過兩次，第二次修理好取回使用了三天又無法正常使用，周女士與手機城交涉要求換機被拒絕，最後在江北消保委調解下如願換機。與手機相關的是通信服務收費隨意，消費者對通信公司隨意給客戶開通信息服務、信息費收取不透明、信息服務取消難、服務協議到期後不徵得消費者同意仍按原協議收費等表示不滿。 房產糾紛調解難 房地產投訴熱、調解難。消費者的投訴主要涉及房屋外牆、地面漏水，天花板裂縫等質量問題和房產延期交付、不按約定辦理產權證明等合同糾紛。房產糾紛涉及金額大，房屋的質量問題較難徹底解決，再加上目前的商品房預售制度，使房地產糾紛成爲糾紛調解的一大難點。如市消保委公佈的2007年十大侵犯消費者權益的案件中就有一起房產糾紛目前尚未解決。 汽車電動車投訴大增 涉及汽車、電動車的投訴有較大幅度增加。由於產品質量欠佳，合約、售後服務難兌現，維修質量偷工減料等問題，2007年工商部門受理了285起汽車投訴，比上年增長44%。同期電動車的投訴也達到了379起。由於電動車科技含量不高、生產門檻相對較低，一些資質不全、技術水平低下的廠商混雜其中，使一些粗製濫造的電動車流入市場，價格便宜，產品質量卻無法保障。電動車的銷售模式也使其售後服務難以跟進。一些廠家爲了佔有較多的市場份額，多采取在不同區域設代理商的方式，而代理商所代理的品牌往往不止一個，有些代理商爲了逃避“三包”責任，頻頻更換所代理的品牌甚至關門大吉。爲此，工商部門提醒消費者，購買電動自行車時應選擇一些質量高、市場信譽度好的品牌，購車時要對整車情況、售後服務情況等進行詳細瞭解，特別是要檢查電池的容量及生產日期，要索取正規的稅務發票、合格證、三包憑證和說明書等，每次維修時應要求維修商作好維修記錄。 食品投訴呈現“三多” 此外，傳統的食品安全仍然是消費者關注的熱點。經過去年下半年全市的專項整治，食品質量得到了明顯提升。據工商12315中心統計，去年消費者對食品的投訴較前年大幅減少，減幅達34%，但消費者對食品投訴的總量仍有1523件，僅次於手機。消費者對食品的不滿呈現出“三多”的趨勢，即乳製品、啤酒、飲料、保健食品、兒童食品居多；疑質量不合格、過期失效、變質等方面問題居多；對大型超市的投訴增多，主要反映超市自產、散裝食品的標籤不規範，熟食不加蓋防護用品造成食品不衛生等。
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