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日前，大港區人民檢察院榮獲全國檢察機關“文明接待示範窗口”。
大港區人民檢察院控申部門作爲檢察機關的“窗口部門”，承擔着接待羣衆來信來訪以及受理控告、申訴、舉報、刑事賠償等多項工作職能。工作中他們認真落實首辦責任制，通過強化息訴罷訪意識，規範辦案行爲，提高辦案質量，切實維護司法公正、維護羣衆利益、維護社會穩定，不斷開拓工作思路，創新工作方法，推進工作信息化進程，許多工作都走在了全市乃至全國前列。在全面履行控申職能的基礎上，進一步密切了檢察機關與人民羣衆的血肉聯繫，贏得了羣衆的好評。近年來，該院曾多次被評爲天津市檢察系統“文明接待室”，還曾獲得全國“不起訴”案件先進集體等多項榮譽稱號。近日，該院又榮獲全國檢察機關“文明接待示範窗口”榮譽稱號，控申科科長高慶明榮獲全國“優秀接待員”光榮稱號，成爲天津市檢察系統唯一一個獲得此項殊榮的幹警。
爲做好羣衆來信來訪工作，該院從方便羣衆舉報和投訴入手，推出一系列便民措施。針對有時因來訪羣衆表述不清，形成復訪等問題，推出接待“三問清三告訴一跟蹤”的工作方法，即問清來訪目的、來訪請求、來訪依據和有關證據，告訴辦理程序、辦理期限、處理結果，建立線索跟蹤制度。2004年，該院在全國檢察系統率先提出“有理推定”理念，即不論來訪人的要求是否合理，在未確定是無理要求之前，都要以有理來對待，熱情接待，耐心傾聽，認真答覆，絕不敷衍了事或拒之門外，該理念得到了高檢院的高度評價並在全系統推廣。三年來，該院共接待羣衆來訪325件，均做到了熱情服務、耐心解釋、答覆到位，維護了上訪人的合法權益,無一件越級上訪。
爲提高工作的透明度取信於民，該院不斷加大檢務公開力度，專用舉報電話號碼和檢察長接待日通過大港電視臺及宣傳欄等形式向社會公佈，《來訪須知》《接待人員紀律》等6項制度及受理範圍全部上牆明示，接受羣衆監督。爲方便羣衆法律諮詢，來電來訪羣衆可以分別通過舉報電話自動受理系統和自動觸摸屏諮詢有關法律知識和法律服務指南。2004年3月，院裏又投入大量資金爲控申部門購買安裝了遠程監控系統，在全國率先實現來訪接待全程監控。
爲提高公民舉報意識，拓展線索來源，按照市檢察院的政策，2004年起該院制定了舉報獎勵規定，建立了專門獎勵舉報帳戶，對實名舉報一經查實，被舉報人被認定有罪，則依照規定對舉報人予以獎勵。對收到的線索，該院以實現線索統一歸口管理爲着力點，強化催辦督辦，線索積壓數每年均保持爲零，確保線索從受理、分流、查處、反饋、答覆等各個環節運轉流暢有序，有效地縮短了辦案週期，提高了查辦案件的質量。
爲達到高效、高質爲人民提供服務的目標，該院提出了“三多一少一目標”的要求，要求幹警多一些公心、多一些責任心、多一些奉獻心，有效減少覆信復訪，以越級訪保持爲零爲目標。進一步提升控申幹警的執法水平，充分發揮職能作用，確保信訪渠道的暢通，作百姓的貼心人。
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