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北方網消息(通訊員王獻民):今年4月,天津市工商局12315投訴舉報中心共接到消費者諮詢7291件,受理投訴745件,其中商品類投訴522件,佔70.6%,熱點投訴商品包括手機、鞋類、電腦、電動車、家具等。服務類投訴223件,婚慶、洗染、互聯網服務問題較為集中。
一、鞋類消費缺乏維權意識
由於4月正值春夏換季,又面臨『五一』放假,各大賣場、個體攤點從4月中旬開始,鞋類商品便步入銷售高峰,一些新款、名牌、高檔旅游鞋和時尚皮鞋成為消費熱點。全月共接到有關鞋的諮詢、投訴200餘件,受理投訴57件。有28%是因超出『三包』期限而無法退換,有30%因沒有保留消費憑證而喪失了維權條件。投訴的主要問題是鞋邊開膠、鞋底折斷、膛內掉色、鞋面開裂,以革充皮等。
二、洗染糾紛多出於責任混淆
4月洗染投訴問題集中在衣物掉色、洗後褶皺、出現破損等情況,其中,一是服裝本身質量有問題。如有些衣物面料本身色牢度較差,在洗滌過程中導致掉色;有的衣物面料搭配復雜,雖然標注為毛料,但其中有些搭配面料卻是棉布,籠統地使用水洗或乾洗極易造成交叉染色或出現褶皺等情況。二是服務誠信問題。如將應當乾洗的衣物使用水洗,導致衣物洗後變形;在洗前沒按規定摘掉金屬服飾,造成衣物洗後破損;還有的是將衣物燙壞熨糊。三是收活、取衣時查驗不細。有些衣物在送洗前已經存在破損,但商家收活時沒及時發現;有些屬於消費者取衣時沒有查覺出問題,當衣物取走後纔發現情況,遇到這種情況雙方往往各執一詞,使責任難以區分界定。
三、婚慶投訴緣於失信
進入4月以來,婚慶投訴開始上昇,投訴的問題主要有四個方面:一是婚車違約現象較多。如擅自更改約定時間、路線、車型等。如有位消費者事先向某婚慶公司預定20輛轎車接親,但當日只來1輛敞蓬汽車,為使婚禮正常進行,全家只好出動在路邊攔出租汽車。二是不按合同約定強行多收費。某消費者與商家事先商定典禮會場用氣球布置,但當日卻改用絹花並增加了蠟燭,鑒於當時已無法交涉只好默認。事後,商家要求消費者補交900元,否則不提供典禮錄相。三是影樓存在誇大宣傳和誤導消費現象。四是婚宴定餐『霸氣』十足。如有的飯店實行定桌必交全款,當日只可以加桌不能退掉空桌;有的飯店如果大廳可容納20桌,不管是否需要,定餐必須將桌面全包,有的消費者為趕婚期不惜違心花錢定餐,當日又將空桌的飯菜打包帶走。
另據了解,今年『五一』期間,共接受消費者諮詢548件、投訴72件、舉報22件,比去年同期分別下降了3%、4%和35%。其中3天假期受理商品類投訴43件,主要集中在家電、手機、家具和鞋等商品;受理服務類投訴29件,主要發生在電信、互聯網和與生活密切相關的服務領域中。應當提出的是,由於這段時間各級工商部門加大了對食品消費市場的監督檢查力度,『五一』期間有關食品安全的投訴和舉報明顯下降。