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天津迎奧運系列:一:市容環境 二:文明交通 三:綜合整治 四:志願者 五:暢通道路 六:濱海新區 七:外環綠化 八:中心城區 九:知識產權 十:交通環境 十一:河湖水系 十二:學英語 十三:海河橋梁 十四:反恐裝備 十五:巧手慧心
北方網專稿(記者趙穎妍 常悅):『公共交通是城市的窗口,初來天津的客人將通過這個窗口認識天津,這直接影響著天津在外地人甚至外國人心目中的形象,所以我們做好服務工作也是為天津爭光。』出租車駕駛員李欣告訴北方網記者。每天清晨,他都會把車身擦拭乾淨,給車座換上嶄新的白座套,微笑著開始一天的運營工作。記者在采訪中了解到,奧運會前,天津的出租車、公交車、地鐵等窗口行業將進一步完善服務內容,規范服務行為,以全新的面貌迎接中外賓客的到來。
出租車:新的面貌服務中外賓客
『按照新規定,您車上的煙缸要馬上拆掉。』天津市海河出租車一公司的工作人員正在對前來接受月檢的車輛進行檢查,要求駕駛員立即改正不合規定的地方。6月6日是出租車進行月檢的最後一天,8點剛過,記者在海河出租車一公司大院內看到,出租車駕駛員紛紛開車前來接受月檢。該公司經理張海林告訴記者:『我們公司所屬的430輛出租車已經月檢完畢,全部達到檢驗標准,這次月檢主要是向駕駛員發放新的服務標准手冊,拆除出租車內私設的煙缸,檢查車輛的清潔情況和新更換的出租車白色座套的使用情況。』
出租車駕駛員接受月檢 |
這次月檢過程中,出租車駕駛員首先按照檢驗標准對車輛進行自我檢查,再由出租車公司進行月檢,月檢合格後將在前擋風玻璃貼上合格標示。記者觀察到,大多數出租車駕駛員都能夠按照月檢規定進行自檢,但仍有個別車輛沒有達到月檢標准。年輕的駕駛員小張給自家的出租車貼了不少漂亮的車貼,按照新規定,出租車輛不允許貼任何裝飾物或廣告。一開始小張還對此頗有不滿,認為自己的車貼上自己喜歡的東西還不行嘛,又沒有影響車輛美觀。經過工作人員的耐心講解,小張最終轉變了思想:『出租車雖然是自己的,但是為了出租車行業的整體形象,我應該按照新規定和大家一樣統一車身外觀。』在工作人員的幫助下,他很快將車貼全部清除。
出租車駕駛員規范著裝 |
6月1日起,不少乘坐出租車的乘客表示,出租車駕駛員的著裝也越來越規范了。市民張先生說:『以前出租車駕駛員有衣冠不整的情況,尤其到了夏天,一些男駕駛員穿著背心、短褲就上路了,很不雅觀,現在這一情況有了明顯改變,不少駕駛員穿著潔白的襯衫,形象改變很多。』
天津市客運交通管理辦公室負責同志在接受記者采訪時表示,『6月1日起,海河出租公司所屬的3600名出租車駕駛員已經率先實行職業著裝。奧運會前,本市出租車全行業將實現統一著裝,出租車駕駛員將以全新的形象和更加飽滿的精神狀態為乘客服務,迎接中外賓客到來。』
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公交車:靚麗車身迎接乘客 專用道保障公交路權優先
記者從天津市公交集團了解到,本市公交部門已經集中開展公交車車身廣告專項治理工作,目前已對在『一帶三區五線』奧運景觀道路上運營的1563部公交車的車身廣告進行徹底清除,奧運會前還將完成中心城區的公交車身廣告清除任務。
用整潔的車廂迎接每一位乘客 |
據了解,公交部門還要求各條線路的每輛公交車保持車身內外清潔,每位駕駛員必須對車廂內做到一日多次打掃,確保車廂內部的清潔衛生。公交1路車隊隊長姚國勝告訴記者,『我們要求1路車隊的每位駕駛員開完一趟全程返回站內後,都要對車廂內進行清潔打掃,這樣可以隨時保持車廂內的清潔,保證每一次開出去的公交車都以整潔的面貌迎接乘客。』
『您好』『請坐穩扶好』『下車請當心』,幾句簡短的話語讓市民在乘坐公交車的途中備感舒心,更讓乘客有一種被家人照顧的貼心感覺。近來,不少乘客反映,乘坐公交車時能夠明顯感受到駕駛員對乘客的關心和照顧。
『再微笑一點,這樣更能讓乘客感受到您的熱情……』奧凱航空的空乘人員正在給公交1路的駕駛員教授禮儀課程。『微笑服務』是公交1路車隊給所有駕駛員提出的新要求,空乘人員已經多次為1路車隊的駕駛員進行服務培訓。姚國勝在接受記者采訪時說,『公交車是普通老百姓出行首選的交通工具,車隊聘請空乘人員來教授禮儀課程,使駕駛員的服務水平提高得很快。奧運會就要來了,我們要提供給乘客最優質的服務,讓來到天津的客人從公交這個窗口感受到天津人的熱情。』
公交車專用道路也是市民關心的熱點問題。2007年9月21日,市交管部門啟用了本市首條公交車專用道,將福安大街(和平路至榮業大街)作為公交車專用道示范路段。但是專用道路啟用後,由於相關配套設施不到位,公交專用道形同虛設,公共交通優先通行得不到保障。為此,本市積極采取措施,將在奧運會前完成主乾道65公裡公交專用道的建設,市公安交管局、市公交部門等出臺相關配套措施,禁止其它車輛進入公交專用道,違者將予以處罰,此舉將使公交運營效率得到空前提高。
地鐵:用優質服務為奧運加油
『您好!請問您需要什麼幫助?』6月9日,在地鐵1號線小白樓車站,一位老大爺在自動售票機前徘徊,站務員吳蕊忙上前微笑著打招呼。得知老大爺不會使用自動售票機後,吳蕊很快幫其買好了車票,並將老人送到了站臺候車處。
『用甜美的笑容打動乘客,用專業的服務幫助乘客。』吳蕊說,『在工作中,我們的笑容讓乘客覺得非常親切,我們的服務讓他們覺得非常方便,這樣,乘客纔會非常愉快。』
地鐵要求窗口服務人員用微笑為乘客服務 |
天津市地鐵運營公司黨支部書記金勇告訴記者,以迎接奧運會為契機,天津地鐵1號線全面提昇了窗口服務水平。目前除了開展以微笑迎接奧運的服務之外,還通過奧運英語培訓等活動提高窗口人員的服務水准。
『我們挑選了一批英語基礎較好的員工進行英語會話培訓。這樣,確保每個班次,都有能用英語簡單表達的站務人員。如果外賓遇到什麼問題,我們就能為他們及時解決。』小白樓車站的值班站長武金爽表示,『其實,地鐵1號線在設計之初就考慮了外賓乘車的需要,從自動售票機、列車行駛表上的說明,再到車內的廣播系統、安全提示,全部采用英漢兩種語言,這樣外賓乘車時會感到非常方便。』
站務員指導乘客購票 |
一個微笑,代表了服務意識的不斷加強;幾句英語,展示了服務水平的不斷提高。天津市地鐵運營公司黨支部書記金勇表示,奧運會即將來臨,地鐵作為天津重要的對外窗口,將用熱情專業的服務,展示出安全、舒適、快捷、准時、環保的特征,展示出津城市民歡迎奧運、參與奧運的良好精神面貌。