記者從市客管辦獲悉，為迎奧運全面提昇公共交通整體服務水平，從即日開始，本市客管部門正式啟用公共交通市民投訴服務中心，簡化投訴程序，提高服務效率。市民投訴回復時限由原來的3天縮短到1天。
新開通的市民投訴中心設在市客運交通管理辦公室，受理本市市民及外地來津的乘客對公交車和出租車行業的投訴。新建立的投訴中心按照受理與處理相分離的原則，建立二級平臺，采取行業和企業兩級受理機制，提高市民投訴辦理效率，政策諮詢當時解答，服務投訴當日回復乘客，做到事事有回音，件件有著落。
市民群眾可通過來電、來信、來訪、網絡等多種渠道投訴公共交通問題。來電投訴可撥打熱線電話23549000，每天24小時有人接聽；來信投訴可寄至本市河西區平山道2號客管辦信訪科收，郵編300074，有專人拆閱；來訪可直接到平山道2號客管辦一樓信訪科，有專人接待；網絡投訴可登錄www.tjkg.cn天津客管辦網站，點擊『網上投訴』進入，即可進行網絡投訴，有專人受理。
