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6月份,市工商局12315投訴舉報中心共接受各類諮詢8820件,受理消費者投訴762件,商品類投訴568件,服務類投訴194件。投訴熱點商品依次為手機、家具、鞋、自行車(含電動車)、空調、電冰箱等。
上月手機投訴仍居首位,手機問題95個,佔整個投訴的12.5%。究其原因:一是手機質量是引發投訴的根本原因。二是售後服務是導致投訴激增的主要原因,佔54%。三是違法、違規經營是造成投訴的直接原因,佔26%。如誇大功能誤導;銷售『串貨』『水貨』『假貨』和以舊貨充新貨等屢禁不止。
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