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近日西安某大學學生小吳同學,通過當地一家郵政部門的上門熱情服務,將自己在校使用價值5000元的電腦,通過簡單的安裝後,辦理了郵寄手續。一周後小吳來到河口郵政局取貨時,突然發現主機的外包裝破損,主機外殼出現嚴重損傷,該局業務負責人解釋,這是在運輸途中或中轉環節裝卸不當所致,我們只能協助向途中有關環節調查,小吳及家長對此解釋有些不解,來到河口消協討個說法。消協工作人員及時受理,調查了解,並與該局主要領導進行溝通,認為:本局為該郵件的終端業務部門,應當為此事負責積極調查,向途中及系統內辦理此郵件業務的部門,如實反饋郵件損壞情況,分清相關責任人或共同承擔相應的賠償責任,維護消費者合法權益和本行業的服務形象。該局負責人表示積極、主動、快捷的對此事進行追查,分清責任,盡早給消費者的滿意答復。
鑒於此事,河口消協提醒廣大的消費者在辦理郵寄業務時,對價值高、易損壞的物品,要選擇較安全的運輸方式,以免出現問題,給自己帶來煩惱和損失。並建議有關業務部門在服務中,講誠信、講服務、保安全,可不能只顧經濟效益,損害了消費者的合法權益,影響了本行業的整體形象。
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