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近一個時期以來,本報和市消費者協會以及市婚介行業協會連續收到征婚者的投訴,他們往往是看到婚介公司誘人的廣告宣傳前去征婚,結果花了不少錢卻得不到應有的服務,上當受騙。據反映,這些婚介機構會員費奇高,服務質量極差,介紹成功率低。從工商部門的統計來看,近一年來受理婚介的投訴百餘件,而那些受了騙卻沒去舉報的『受害者』還不知道有多少。
隨著本市適齡和單身人數的增多,婚介市場也發展起來,據不完全統計,本市婚介機構注冊登記的僅200餘家,而沒有經過注冊的婚介機構數量卻是注冊機構的兩倍以上。婚介市場的發展適應了社會對婚姻服務的需求,然而個別婚介機構的虛假宣傳和經營行為已經嚴重影響了整個婚介行業的社會形象和誠信。其主要問題表現在用虛假廣告誇大事實,編造優秀會員、信息資料不真實,隨意刊登從無認證資質單位處購買的『榮譽標牌』和自封的、無從考證的榮譽和光環,違反價格法進行傾銷,混淆概念、模糊內容,搞文字游戲,變相收費,分割收費,僱用『婚托』,無照經營等等。這些婚介機構打著『誠信』的幌子,不擇手段從事缺乏誠信的經營活動,這已不僅僅是行業經營問題,有的甚至演變成一種以欺詐為目的的違法行為,在社會上造成了很壞影響。
虛假榮譽標牌滿天飛
翻開婚介機構的宣傳資料,子虛烏有的自我標榜比比皆是,這是記者隨意摘錄的幾家婚介機構的廣告用詞:
勝旗:『3·15打假維權信譽單位,10年品牌保證婚介行業楷模,榮獲10年婚介行業誠信示范機構。』
合興:『3·15打假保優維權單位,天津市婚介行業誠信單位。』
昂特:『全國十佳示范單位,500強企業,業界首席。』
心怡:『大型連鎖品牌婚介,全國婚介行業協會會員單位,天津誠信婚介機構,十年成功服務經驗,打造專業誠信品牌。』
一生情:『被評為天津市誠信大型品牌婚介。』
伊往情深:『中國消費維權促進會中國市場監督網調查中心信譽單位。』
聖喜緣:『天津市唯一的一家大型品牌婚介。』
這些婚介機構利用國家嚴令禁止評選的『榮譽名稱』及無從考證的榮譽大肆進行自我宣傳。另外,『全國誠信品牌』、『信譽企業』等等自封的名稱也很多。記者為此向市相關部門及市工商局查詢,其中婚介機構所喜歡用的『3·15打假信譽單位』之類的名稱,根本沒有權威部門評選或授予過,而『唯一』一家更是《廣告法》中嚴令禁止使用的內容。而所謂『10年品牌』一說,更是滑稽可笑,有的婚介機構成立至今都沒有10年。據記者調查而口口聲聲標榜自己是『誠信單位』的婚介機構,卻恰恰是想用此掩蓋其缺乏誠信經營的機構。
記者就一些婚介機構的廣告打電話進行詢問:『請問3·15打假維權信譽單位是什麼單位或部門頒發的?』『我們就是誠信單位啊,資料真實。你過來看看吧。』『我只想確認一下你們的真實性,究竟是誰授予的打假維權信譽單位?』『民政局吧,這樣吧,我這裡很忙,要接待幾個人,回頭再聯系吧。』記者隨後向另一家婚介機構電話詢問:『3·15打假保優維權單位是哪個部門頒發的?』『你是什麼單位的?乾嘛問這個。等領導回來給你回電話吧。』
據市婚介協會的會長介紹,本市有婚介資質的『婚介師』僅50餘人,但在有些婚介機構宣傳的廣告上從事此工作的人均以『老師』自居,而她們對外宣稱的所謂優秀老師、品牌老師,如『王老師』、『李老師』,征婚者不但不知道其真實姓名,甚至連姓氏都是編造的,實際本人根本不姓王或李。
誇大編造信息資料
國務院辦公廳曾在1994年就頒發了《國務院辦公廳關於加強涉外婚姻介紹管理的通知》,通知中明令『禁止任何社會團體、企事業單位從事涉外婚姻介紹業務,禁止設立涉外婚姻介紹機構』。而有些婚介機構卻在宣傳中專設『海外情感熱線』,承諾為征婚者尋找海外人士,其收費更是高得嚇人,一位喪偶的女士在一家『涉外婚介』花了三萬多元,也沒有得到真實的信息。
有些黑婚介沒有營業執照,卻也打起廣告,如記者看到不少『征婚交友單身男女找我,孤獨寂寞我牽線搭橋,情感熱線XXXXXXXX』等諸如此類的廣告。
對於征婚者的信息資料的宣傳,更是打著『資料絕對真實』的承諾,同樣令人懷疑。如把『個體經營』,寫為『自營公司、家族企業』等等,有的婚介機構為了吸收會員加入,不惜編造、虛擬征婚者。有的更是用虛擬的條件好的征婚者為誘餌,千方百計招攬會員。
會員制鎖定征婚者
記者從市工商局了解到,為了規范本市的婚介市場,由天津市工商行政管理局和天津市婚姻介紹行業協會監制的《天津市婚姻介紹服務合同》(JF-2008-034)示范文本自今年5月1日實行以來,本市采用示范文本的僅有十幾家正規的婚介機構,僅有婚介協會的會員單位使用本合同,其他婚介使用的是無法律效力的霸王條款,而大多數婚介機構都采用『會員制』致使大家上當受騙,用這種毫無保障的『終身會員制』,將征婚者的錢財鎖定,不管他們提供沒提供服務,提供的服務是否價值相符,想退費比登天還難。這些婚介對於會員的收費高得離譜,從數百元到數萬元不等。記者調查中了解到,婚介機構一般按征婚者收入高低等條件分為VIP會員、金卡、銀卡、普通卡等,其所持卡的高低與會員費相符,收入高或要求對方收入高的人,『老師』們自然讓你交高額的會員費,『老師』會千方百計誘惑你加入『高等人』的行列,那麼數千元乃至數萬元的會費就進了她們的腰包,如果要求尋找『海外人士』,費用就會更高,而交多少錢,完全憑借『老師』的一張嘴。而交了高額的會費卻得不到相應的服務。
劉小姐在一個婚介機構交了5000元會費,承諾讓其享受金卡會員的待遇,但劉女士交費後,該婚介在幾個月的時間裡僅提供了5次服務,且都是走過場,她至今沒有見到當初引誘她入會時承諾約見的人,令她大呼上當。
據市工商局介紹,《天津市婚姻介紹服務合同》中,明確了經營者和消費者的權利和義務,明確了合同期內服務時間和次數及收費標准,規定了不允許婚介機構采用『終身制』的方法進行收費,這種用會員制把征婚者分為三六九等的做法本身就違背社會正確的價值觀,婚介公司提供的服務也不應該因征婚者的收入等條件的不同而服務質量有所不同,而一些婚介機構服務標准又含糊不清,很容易造成糾紛。征婚者在簽訂『婚介服務合同』時,請注意辨別。
虛假宣傳、虛假信息已經在社會中造成惡劣影響,為了淨化婚介市場,還征婚者一片淨土,整頓婚介行業中的虛假信息刻不容緩,據了解目前此問題已經引起相關部門的高度重視。
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