為紀念改革開放30周年，由中國社會經濟調查所和本報聯合進行的『天津金融業形象與創新力調查』引起了不少市民的關注。在他們眼中，保險業務從無到有，給人們帶來了許多理念上的變化。而在越來越需要保險服務的同時，許多讀者還期盼其服務水平能與時俱進。

　　業務人員素質排首位

　　在本次調查中，商業醫療保險、商業養老保險、意外傷害保險、家庭財產險、車險等這些常見險種，眾多讀者表示對它們耳熟能詳，不過人們比較難以區分合同中『被組合』的一些險種。在具體點評中，一些被調查者指出認為部分素質不好的保險業務員不僅不把保險條款解釋清楚，還在投資收益、理賠范圍上『忽悠』人，影響到了保險企業的誠信形象。

　　在針對人們『如何衡量保險公司的形象』這個問題時，按照排序選擇『業務人員素質服務好』的佔首位，為38.7%。選擇『保險條款容易理解』居次，佔23.2%，選擇『理賠最好』、『投資收益高』、『企業誠信』的各佔12%左右。還有少數市民通過保險公司的電話服務質量等細節來品評保險公司的形象。

　　多家保險公司獲信賴分

　　本次調查中，被調查者在回答『您認為哪家壽險公司和哪家財產保險公司最值得信賴』時，中國人民財產保險和中國人壽保險、平安保險(包括財壽險)、太平洋保險(包括財壽險)、新華人壽、外資背景的光大永明和恆安標准人壽，以及一些新進入本市的保險公司均榜上有名。其中，人們對中資大型保險企業的認知度相對較高，僅中國人民財產保險、中國人壽和平安保險(包括財壽險)的支持率就達到近七成。被調查者分別對『收取續期保費時，哪家保險公司服務到位』，『哪家保險公司的除外責任、免賠額的規定最公平』等問題進行認真的回答。

　　多種舉措規范行業發展

　　記者還調查了本市保險從業人員。據一些業內人士透露，除了普通人察覺的服務問題外，業內還存在著虛假批單退費、撕單埋單、『陰陽』單證、系統外出單等違法違規行為。此外，一些行業的惡性競爭案例也影響了行業的整體形象。

　　保險業的誠信規范發展要靠多種力量的支持。記者從本市保險監管部門和行業協會了解到，2007年我市財產和人身保險保費收入實現152億元。其中，僅參加商業醫療保險和人身意外傷害保險的人數就達到260萬人次，佔全市總人口的22%。在巨大的市場需求面前，有關管理部門不僅將繼續強化保險市場秩序的監管，還將加強對從業人員的繼續教育工作，推動社會對保險行業整體服務滿意度的提高。