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近年來,無理由退貨的服務成為塘沽一些超市、商場的特色服務。然而記者在這些商場了解到,無理由退貨並非是無條件退貨,也並非所有的商品都能夠無理由退貨,因此,顧客選購商品時還需要理智。
『7天無理由退貨』、『15天無理由退貨』,近年來,越來越多的商家熱衷這樣的售後服務,從而提高自己的品牌形象。可無理由退貨看似非常有利消費者,但裡面也暗藏不少玄機。居民李女士從塘沽一家超市購買了2條香煙打算送人,回到家後纔發現和自己的丈夫買重了,由於家裡沒有人抽煙,2條煙也價格不菲,李女士想到了超市無理由退貨的服務,便帶著收銀小票去超市退貨。然而超市並沒有給李女士退貨,理由是煙酒、電池、膠卷等特殊商品不屬於無條件退貨范圍,超市已經在貨架或櫃臺上進行了明示。多次交涉未果,無奈之下,李女士只能作罷。
據了解,除了特殊商品外,不少商場的無理由退貨都是有條件的,例如:打開商品包裝的商品、被弄髒的商品以及其他影響二次銷售的商品。此外,購物憑證不齊全的商品也不在無理由退貨范圍。業內人士表示,無理由退貨不屬於經營者的法定義務,只是一種服務承諾。無理由並不等於無條件。根據國家規定,食品、藥品等很多商品不能退換,影響二次銷售的商品也不能退換,以保證下一個消費者的權益。
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