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『我的手機能自動上網,從8月23日到9月18日已經快90元了。』近日,讀者汪女士致電本報熱線28201234反映,自己的手機『自動上網』,『我去過聯通大廈,他們說不是計費問題,也去了手機的售後服務部,他們回復說是因為我在移動定制機上使用了聯通卡,可是銷售人員沒說會出現這樣的問題啊,發現當天我就報停了GPRS,可是已經損失的90元應該由誰來承擔呢?』
吞錢手機
半小時『自動消費』
據汪女士介紹,8月23日,她收到朋友贈送的三星J708手機,當日即將原聯通130手機卡放進手機繼續使用。『當時手機卡裡應該還有二三十元錢,我又充了100元,到9月18日查話費時發現已經沒有什麼錢了。我平時電話不多,所以覺得很奇怪,就到門口的聯通打了單子。』汪女士的話費單顯示,從8月23日到8月31日,其手機使用GPRS的費用為37元,而9月1日至9月18日為40多元,短短27天,手機就『自動消費』了近90元。
隨後汪女士致電聯通大廈,一周後聯通營業員回復汪女士,經查詢其講述的情況不屬計費失誤,不能退費。『在聯通大廈,我將手機卡裝進電話,開機後沒碰任何鍵,他們的計費平臺上就能查詢到我的手機在上網。』為此,聯通大廈為汪女士提供了一份GPRS消費詳單,顯示其手機基本為每20至30分鍾『消費』一次,多數時候每次『消費』0.18元,最少一次為0.09元,最多一次為0.27元。『如果真是我自己用的,何苦過半小時上這麼一下,這不是很奇怪嗎?』
在聯通營業員的建議下,汪女士又向三星公司售後服務部門進行了諮詢,『幾天後他們回復說我的手機是移動定制機,不能用聯通卡,可是我用聯通卡時明明可以打電話發短信,我諮詢了很多銷售三星手機的地方,營業員也說可以用。』
三星售後
建議給手機做檢測
記者隨後向三星公司售後服務熱線進行了諮詢,相關工作人員表示,移動定制機需提供機型纔能判斷是否能夠使用聯通卡,具體到J708手機是可以使用聯通卡的,只是使用聯通卡後部分定制功能不能正常使用,而對手機的基本功能沒有影響。針對汪女士提供的情況,該工作人員建議其將手機送到指定維修地點進行檢測,以確定問題的出處。
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什麼是定制手機
記者通過網絡查詢,所謂移動定制機即中國移動通信為自己的客戶量身定做的手機。這些『定制手機』來自大家所熟知的各個手機品牌,但是『定制手機』機身和外包裝都加上了中國移動通信的標志,手機菜單和內置服務也經過『定制』。
三星售後服務人員表示,中國移動定制的手機會有一些專門滿足移動用戶的菜單,三星此類手機在外包裝和機身上都印有中國移動通信或『ChinaMobile』字樣,消費者購買時可向營業員諮詢。
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