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供熱首日 屋裡心裡都熱乎
服務態度普遍良好 維修人員迅速到達 解決問題比較及時
昨日是今年冬季供熱期的第一天,暖氣熱不熱,供熱維修是否及時,服務態度好不好,這些問題都為市民們所關注。本報派出6路記者深入市內六區,了解體驗了本市供熱第一天的情況。
記者在采訪中發現,維修人員到達的速度比較快,解決問題及時,這使居民心裡感到熱乎乎的,大家普遍反映,無論是供熱站的工作人員還是維修人員,他們的服務態度都很好。記者嘗試著撥通了多家供熱站電話,供熱站工作人員也都很客氣地解答了記者的問題。在采訪中,記者發現供熱站的電話有點兒難打,幾乎隨時都在佔線,需要多次撥打纔能撥通。和平區某供熱站的工作人員向記者介紹,他們現在非常忙,市民的報修、諮詢電話幾乎就沒斷過。『都已經下午3點了,我們都還沒有吃午飯。』這位工作人員說。
河北區 臥室測得20.9攝氏度
時間:10時許
地點:河北區萃華裡
供熱站:河北區第十一供熱站
昨日上午,萃華裡居民張先生撥通了河北區第十一供熱站辦公熱線電話,希望對自己家中進行實地測溫。上午10時10分,工作人員梁師傅和李艷副站長一同來到河北區萃華裡一居民家中,首先檢查了暖氣管道是否暢通,隨後按相關規定在臥室中心位置,距地面1.2至1.5米處測得溫度為20.9攝氏度,客廳、廚房和衛生間也均達到供熱溫度的要求,居民感到滿意。
據了解,河北區第十一供熱站已在11月前做好檢修鍋爐及管網、給水施壓等供暖前的各項准備工作,11月1日溫爐工作已准備就緒,供熱條件也已全面具備。梁師傅告訴記者:『供熱期間,不要在暖氣上覆蓋暖氣罩等物品,以妨礙采暖效果。另外,市民需要改動暖氣片時要與供熱站取得聯系,以免損壞整個樓的供熱管網體系,影響其他居民供熱效果。』
河東區 新樓供熱由開發商負責
時間:下午2時
地點:河東區新開路萬春美鑽小區
供熱站:春華街供熱站
昨日下午,家住萬春美鑽小區16號樓的劉先生發現,雖然自家的供暖系統已經啟動,但只有小臥室和廁所的暖氣片熱了,客廳、主臥室、廚房的暖氣片還是冰涼的。劉先生撥通了河東區春華街供熱站的電話,接電話的工作人員告訴他,萬春美鑽16號樓是新入住不足兩年的小區,目前仍處在開發商保修期,他們要到第三年纔會接手,現在出現的供熱問題要找開發商解決。劉先生又撥通了開發商的電話,一男子表示此事需要找小區的物業維修部門解決。劉先生撥通了萬春物業管理服務公司的電話,大約15分鍾後,維修人員上門檢查維修。經檢測,暖氣片不熱的原因主要是暖氣管內有氣無法排出,致使熱水無法進入管道形成循環。維修人員在分別對3處暖氣片進行放氣後,暖氣片當即『熱乎』了。
維修人員離開後。劉先生家的溫度計顯示,維修前,客廳、主臥室、廚房的溫度均只有15攝氏度。維修後,客廳和廚房的溫度均達到17攝氏度,主臥室的溫度則達到了19攝氏度。
南開區 目前測溫不能隨叫隨到
時間:下午3時
地點:南開區銅鑼灣花園
供熱站:津安供熱站
昨天下午,家住南開區銅鑼灣花園的姚先生撥打了南開區津安供熱站的電話,反映供熱首日家中溫度不足18攝氏度,要求工作人員到家中進行測溫。
『接聽電話的工作人員態度非常好,他們表示可以進行測溫,但目前忙於維修工作人力不足,不能隨叫隨到。』姚先生說,『我問他們什麼時候能來,他們表示不能保證。』但供熱站記錄下了姚先生的詳細地址,並表示會盡快安排維修人員與他聯系。
據供熱站工作人員介紹,即使工作人員入戶,測溫也並非馬上就可以進行。測溫時需將室內所有的門窗關閉,工作人員入戶15分鍾後纔能開始測溫,測溫時間也不會少於10分鍾。
河西區 裝修可能影響供熱
時間:9時30分
地點:河西區古芳裡
供熱站:秀芳裡供熱站
昨日9時30分,居住在河西區古芳裡的一戶居民就發現家中的4組暖氣片不熱,該居民撥打了負責該小區供熱維修的秀芳裡供熱站的電話。20分鍾後,負責維修的雪師傅身著工作服趕到,初步判斷是暖氣片中存有涼水所致。隨即,雪師傅將該居民廁所內的一組暖氣片下方的管件拆下開始放水,很快暖氣片中的涼水被放出,熱水隨之進入,但雪師傅卻發現熱水進入後只有小屋和廁所的暖氣片熱了,而客廳和大屋的兩組暖氣片仍然是涼的。
雪師傅又檢查了戶外的暖氣管道,但未發現任何問題。經了解得知,這戶居民在幾個月前做了裝修,暖氣和管道是裝修工人二次安裝的。雪師傅判斷可能是安裝環節上出現了問題,因此建議由裝修人員進行自檢。
在雪師傅維修過程中,還有一些居民提出想要對家中進行測溫。雪師傅說,由於古芳裡等附近幾個小區是今年首次供熱,因此供熱站的7名工作人員全部在外面進行維修,因此暫不能進行測溫,想測溫的居民可以撥打河西供熱處或營業所的電話讓工作人員進行登記,一兩天後會安排工作人員進行測溫。
和平區 維修人員20分鍾內趕到
時間:10時
地點:和平區益壽裡小區
供熱站:鼎和裡供熱站
昨日上午10時,記者來到了和平區益壽裡小區肖女士家中。肖女士告訴記者,供熱第一天,家中暖氣卻一直冰涼,撥打了供熱站的維修電話後,等了不到20分鍾,供熱維修工人就趕到家中進行維修。
維修工人在屋內進行檢查以後,對肖女士家的暖氣進行了放氣。隨後,維修工人又對樓道內的管道進行了修理,肖女士家中的暖氣開始變暖。中午時分,供熱站還進行了電話回訪,詢問暖氣是否已修好。肖女士告訴記者,供熱站的工作人員服務態度很好,但是並沒有給進行測溫。供熱站工作人員介紹,他們剛剛開始打壓供暖,很快會進行入戶測溫。
紅橋區 搶修後挨戶到市民家測溫
時間:9時40分
地點:紅橋區千裡堤錦西裡
供熱站:丁字沽供熱站
昨日上午9時40分,紅橋區千裡堤錦西裡業主許女士撥打了丁字沽供熱站電話要求工作人員到家中測溫,但供熱站工作人員表示,現在維修人員都忙於搶修工作。『他們的服務態度很好,說現在忙於為報修居民家中進行搶修,我也能理解。』許女士說。
記者從該供熱站工作人員處了解到,為市民家中測溫為免費服務,但目前處於供熱初期,搶修任務比較重,隨後工作人員會統一安排入戶測溫。『測溫需要再等兩天,也不需要預約,我們搶修完畢後將挨戶到市民家中進行測溫。』
供熱答疑
暖氣不熱原因很多
17時許,南開區擁軍裡業主李女士致電本報記者表示,家中除衛生間的暖氣片是熱的,其餘暖氣片都不熱,報修後維修人員立即上門修理。『修完當時是熱的,但是師傅走了沒多久又不熱了,這次連衛生間的暖氣片也變冷了。』
記者撥通了南開區擁軍裡供熱站電話,工作人員付先生表示,住戶家中的暖氣不熱可能是多種原因造成的,上門後維修人員一般需要檢查暖氣是否通暢,檢修完畢後,住戶需耐心等待暖氣運行一段時間纔能判斷是否已維修好。『此外,有些住戶不小心自己關閉了閥門,也會造成暖氣不熱,原因是多方面的,我們需要核實以後纔能答復。』隨後,付先生表示將積極聯系李女士,以盡快解決該問題。
串聯住戶問題棘手
18時35分,家住紅橋區中嘉花園的趙小姐致電記者,反映家中客廳及衛生間的暖氣片不熱。『從去年開始這兩個地方就是冷的,供熱站工作人員檢查後,說是因為樓上住戶關閉了閥門。由於鄰居非常不配合,去年整個冬天這兩個地方都沒有供暖,今年又出現了同樣的問題。』
記者撥通了紅橋區中嘉供熱站的電話,工作人員李先生表示,中嘉花園這種串聯的供暖設計,很容易出現一個樓門的住戶集體有暖氣不熱的問題。『這種情況可能是個別住戶私自拆改暖氣造成的,也可能是上層住戶關閉了家中的閥門。我們已經安排人員到報修樓門的頂層進行放氣,如果順利的話,樓下住戶半小時左右就可以感到暖氣昇溫。』他說,『但如果樓上住戶在工作人員走後又關閉了閥門,還是會出現不熱的現象。』李先生同時表示,供熱站只負責維修,沒有任何強制權力,串聯樓門內的供熱問題關系到大家的利益,還希望業主能夠積極配合。
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理解理解
就是來人了也是做做樣子,還沒我們自己懂的多!
別騙人了,我家在塘沽區甘肅路,屬塘沽房產供熱,暖氣冰涼,從5號開始已經打了4次電話要求解決,一直沒人管。
一派胡言,說瞎話不眨眼的。我從週五上午到現在已經電話、親自跑去供熱站登記4次了,到現在也沒人管,屋裏比外面還冷。