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讀者難題:顧客圖放心,到超市購買散裝蝦醬,加工食用時卻發現裏面有玻璃碴,反倒堵心了。
8月25日,龐先生在物美大賣場未來店花2.14元購買了散裝蝦醬,當天加工準備食用時,發現蝦醬裏有透明硬物,拿出來仔細一看,原來是玻璃碴。當天下午他找到超市要求賠償,但對超市的處理方式不滿意。隨後經過消協多次調解,雙方仍未達成一致。
民生幫辦員
竇海蓮(15302111261)
幫辦過程:幫辦員聯繫到市工商局南開分局消保科,從當初經辦此次調解的徐先生那裏瞭解到,在9月份的時候龐先生找到消協,工作人員進行多次調解,當事雙方均未能達成一致意見,根據規定,工作人員依法終止調解。
物美大賣場未來店的客服人員劉小姐表示,此事拖延那麼長時間遲遲未能解決,確實給顧客帶來諸多不便,在表示歉意的同時,會按照超市相關規定,給顧客退貨,並賠償100元錢,一次性解決此事。
幫辦員將情況轉達給龐先生後,他表示對此結果能夠認可。11月26日,幫辦員隨同龐先生到超市服務部領取了賠償金。