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經常送洗衣服的洗衣店突然不見了,VIP卡裡還有100多元餘額;美容院人間蒸發,美容貴賓卡內的錢還沒有消費完……會員卡消費讓商家吸引、培養相對固定顧客群起到很大作用的同時,卻成了一些不法商家非法斂財的『陷阱』。工商部門提醒,消費者在辦理數額較大的會員卡時一定要慎重。
送衣服洗了好幾年
店鋪突然消失不見
張女士告訴記者,她從2004年就在河西區永安道慶榮裡底商的聖福特洗衣店送衣乾洗。後來,她預存了600元,辦理了這家店的VIP卡,每次洗衣持卡享受6折優惠。『去年4月洗一件薄呢子上衣時,這家店還好好的,沒想到前些天帶著一堆要洗的東西來時,卻發現洗衣店不見了。』張女士無奈地說。
有此遭遇的不止張女士一人。李女士告訴記者,去年年初,她在小區附近樓群一家單元房裡的美容院辦了貴賓卡,持卡消費打7折,前幾個月一直按時去做美容,後來因為工作較忙一直未去,上周末她持卡前往時,卻發現這家美容院的單元門緊閉。『對門的住戶告訴我這家美容院搬走了,搬到哪兒她也不知道。我回憶了一下,卡裡應該還有300多塊錢。』
『卡裡的餘額還有希望追回來嗎?』調查中,被『黑』的投訴者都持這種疑問,曾經的『貴賓』,剩下的只有無奈。
卡上『霸王條款』多
『被黑了』不知找誰
前日,記者來到河西區永安道,發現原來是聖福特洗衣店的慶榮裡10號,如今被一家煙酒店和一家鞋店分租。附近商家介紹說,聖福特洗衣店以前的確在這兒乾了很長時間,很多附近小區的居民都是這兒的持卡會員,但不知什麼原因,洗衣店已經搬走兩三個月了。『我們搬進來後,幾乎每天都有人來問洗衣店的事,問他們搬哪去了,說卡裡還有不少錢呢。』其中一間新店的服務員說。
調查中記者發現,從美容院到理發店、泡腳屋,商家推出的VIP卡林林總總,消費者預交成百或上千元就能辦張『會員卡』,在消費時享受一定折扣的優惠,但細看這些會員卡,無不標有『霸王條款』。張女士提供的這張聖福特洗衣店的VIP卡後面印著的《會員須知》就注明:本卡不參與店內其他優惠活動,只能在售卡店內使用,店鋪不承擔因為卡的遺失造成的任何損失,同時對此卡具有最終解釋權等。
大部分被『黑』的消費者都告訴記者,辦卡時只以店鋪內的說明為准,並沒有簽協議。其中一位簽了協議的辦卡者也告訴記者,她當時確實簽訂了辦卡的書面協議,但卻由店方留存,她手裡沒『底兒』。
一些受害『會員』因其提供的全部證據只有一張會員卡,而卡上多是只標明店鋪的品牌,並無其他具體信息,維權十分困難。而根據其提供的資料,工商部門很難查到店鋪信息,因此也無能為力。諮詢律師,多被告知涉案金額較小,維權成本太高甚至無法立案。
理性辦卡留存信息
此類行為亟待規范
工商部門提醒消費者,辦理數額較大的消費卡要慎重,一定要查看辦卡店鋪的營業執照和行政許可事項等,同時應向其他在此消費的人或附近商鋪了解其經營狀況、信譽等。對於不經常消費的店鋪,一定要理智消費,別一次性辦理較大數額的會員卡,別被多交錢辦卡多打折的誘惑吸引。辦卡時最好與商家簽訂書面合同,明確雙方的權利義務及違約責任,特別是對方的信息等,注意留存。
采訪中,也有不少消費者表示,由消費者鑒定商家的發卡行為太難,是否應由相關部門規范此類商業行為?有關部門僅在受理投訴後給出消費警示顯然不夠,關鍵要從源頭抓起,真正維護消費者的權益。
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