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北方網消息(記者吳宏):牛年春節期間,天津市消協通過電話和網站接待消費者諮詢48件,較去年春節有所減少,內容以諮詢有關法規和消費知識為主,投訴較少。諮詢問題涉及4類12項,其中,百貨類諮詢22件,家用電子類諮詢15件,分別佔諮詢投訴總數的45.8%和31.3%。
百貨類諮詢投訴主要集中在:1、諮詢購買到過期或變質食品,食品中存有異物的賠償標准;2、懷疑買了假煙假酒,諮詢應如何認定和維權;3、關於服裝鞋帽質量問題的投訴。
手機仍是家用電子類諮詢投訴的熱點:短信、電話拜年已成為人們春節互致祝福的重要方式,但由於手機的質量和維修不及時等問題,影響了消費者正常使用。春節期間,市消協共接到手機類諮詢投訴7件,主要問題:一是,手機不能充電、自行關機、待機時間短等質量問題;二是,缺少配件,商家不及時維修。
此外,一些消費者購買商品無質量問題,因不喜歡、家人有不同意見、重復購買等原因希望退貨,遭到商家拒絕。針對這些情況進行的諮詢投訴也佔一定的比重。為此,消協提示廣大消費者:
1、『不滿意就退貨』是一些商家的承諾,不是經營者的法定責任,如在購買商品時未約定『不滿意就退貨』、『無條件退貨』的,您所購買的無質量問題的商品,是不能退貨的。
2、『節日購物需理性』。春節期間是一個集中消費的時期,作為一個家庭,應當有計劃地購買和准備各種商品,既保證過一個愉快、殷實的春節,又要盡量避免重復購買、購物數量過多造成的浪費。