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記者從中消協獲悉,去年全國消協系統受理醫藥類消費投訴10897件,其中絕大部分為通過免費義診、廣告等途徑購買藥品。對這類投訴,一般很難找到經營者,能夠解決的也是微乎其微。
中消協表示,目前醫藥投訴四類問題突出。一、一些企業通過健康講座、產品推介、新產品上市、醫學教育等種種名義進行的所謂『公益活動』、『免費義診』、『老年健康教育』等各種形式推銷藥品,並以『無效退款』等作誘餌,向消費者推銷數千元的藥品。當消費者發現療效不好,沒有達到預期宣傳的效果時,則很難找到經營者討個說法。中消協相關人員表示,在去年接到的投訴中找不到經營者的佔到95%以上。二、盜用或冒用軍隊或國家醫療科研單位名義,或冒用某知名醫院的專家醫師等行騙使消費者上當,有的因耽誤最佳的治療時間造成嚴重後果甚至導致消費者死亡。三、利用『祖傳秘方』、『宮廷秘方』等行騙、欺詐行為有所抬頭。這些非法單位和個人往往通過電話、短信、濫發小廣告等誘使消費者上當,兜售普通中藥或配方坑騙患者,謀取不義之財。四、非法行醫、打著國外醫療或美容機構的幌子采取高額收費治療疑難雜癥或進行醫療美容等坑騙消費者導致嚴重後果的投訴屢屢發生。
針對去年醫療消費的投訴情況,中消協再次發出警示:一定要到正規醫院就診、檢查病情,嚴格遵醫囑用藥治病;切忌聽信非醫療機構或醫藥科研的虛假宣傳,不要通過郵購、健康宣傳、醫療小廣告等途徑購買藥品;對一些新藥、特效藥的宣傳和無效退款等宣傳與承諾不要輕信;接到健康講座的宣傳通知或健康義診的邀請後要及時向行政主管或執法部門諮詢、驗明主辦單位的資質,即使參加講座也不要輕易出手購買藥品,要經得住『忽悠』;切忌到非醫療機構或沒有醫療衛生部門批准手續的機構就醫、體檢、美容手術和減肥治療,以免造成人身財產傷害;注意保留證據,包括宣傳廣告、書面承諾或協議、產品說明、收費憑證等等,一旦發現上當或權益受損,及時投訴舉報、依法維權。
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