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據工業和信息化部網站消息,政府網站普及率不斷提高,2008年,中央部委政府網站的普及率達到96.1%,省市政府網站普及率達到100%,地市級政府網站普及率達到99.1%。
在保證社情民意渠道暢通,方便群眾隨時諮詢、反映問題方面,政府網站承擔著重要職能。然而,如此高普及率的政府網站的作用和效果究竟如何呢?據報道,《人民日報》與人民網聯合推出了『地方政府開通社情民意通道,你們那兒通了嗎』的網絡調查,7天共有7111人次參與調查。調查顯示,96.8%網友認為政府社情民意通道不暢通,而反饋不及時、遭遇推諉塞責、溝通渠道形同虛設,是網友反映最強烈的問題。一邊是高達近100%的政府網站普及率,一邊是96.8%的網友認為政府社情民意通道不暢通,這說明包括政府網站在內的社情民意渠道,在一定程度上流於形式。
政府網站流於形式、社情民意渠道不暢,不僅導致政府資源的浪費,而且導致群眾的訴求無法向上層表達,群眾的問題無法向政府反映,群眾的需要無法向領導呼吁,而這都會對和諧社會建設造成不利影響。事實上,如今承載著反映社情民意職能的政府網站、市長熱線、市長信箱、信訪熱線之類的渠道可謂多如牛毛,可有多少真正發揮作用了呢?有多少群眾是真正通過政府網站、熱線電話,讓反映的問題得到解決的?當他們滿懷期望地給市長信箱寫信反映問題、尋求幫助時,又有多少封信能真正落到市長的案頭?群眾的眼睛是雪亮的,當他們的信件一封封寄出,電話一個個打出,結果或如泥牛入海,或遭遇多個部門推諉塞責,最終還是無法解決問題時,他們對政府部門的信任就會降低,政府的形象就會受到損害。
其實,在一個信息化的時代,在政府和民眾間架起溝通的橋梁,建立起暢通的社情民意通道本非難事,也無需太多成本。不需群眾的長途跋涉,也不要百姓與官員的面對面,只需在政府網站上的一封郵件、一個留言,足以解決問題。從這個角度而言,政府網站100%的普及率並不可喜,因為建立政府網站並不是目的,讓政府網站發揮作用纔是根本所在。而要讓政府網站發揮作用,關鍵在於政府官員要真正樹立起為群眾服務的意識,關心百姓的疾苦,讓政府網站真正地運轉起來,做到來信、來電、來訪必復,及時處理,及時反饋,樹立起良好形象。(陳英鳳)
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