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昨天上午,海淀區金源時代購物中心二層諮詢臺附近,一女子違規參與建設銀行『龍卡信用卡消費抽獎』活動,並抽中一等獎液晶電視。顧客上前質疑其違規行為時,一建行員工承認違規女子是其妻子。事發後,百餘顧客圍堵抽獎現場。建行北京分行市場部工作人員趕到後,取消了該女子的中獎資格。
昨天上午11點半,仍不斷有顧客排隊參與抽獎,現場秩序已基本恢復,但仍有10餘名比較氣憤的顧客留在諮詢臺討說法。在場的顧客李先生說,他們來此參加建行舉辦的『龍卡信用卡消費抽獎』活動,即顧客在活動期間消費滿一定金額後,可憑簽購單及原卡在指定商場參與抽獎,一等獎為每商場限一臺的液晶電視。金源時代購物中心的抽獎活動,則由建行金源支行的工作人員負責。
據顧客陳先生介紹,昨天上午10點40分左右,一名女子拿著一張寫滿卡號的A4紙和一厚沓簽購單,未出示任何信用卡便參加抽獎。因其抽獎所用時間比其他顧客久,引來其餘顧客好奇觀看。大約10分鍾後,該女子抽中了一等獎並准備離開,排隊的顧客當場將其攔下。陳先生質疑稱,按照規則,顧客抽獎時均需出示原卡,『憑什麼不查她的(信用卡)?這不是違規麼?此外,我們一人只有3次抽獎機會,她卻有幾十次。』
在現場海報上,記者證實了陳先生的說法。海報上的抽獎活動規則寫明,每張簽購單限一次抽獎機會,每卡限3次抽獎機會,且該活動只限持卡人參加。
陳先生表示,就在顧客們向工作人員討說法時,一名建行工作人員站出來稱,該女子是其妻子,她提供的卡號,原卡正在他本人身上,所以不用檢查,其行為也沒有違規。但隨後,該工作人員亦不能出示中獎的信用卡。事發時,參加抽獎的隊伍約有20餘米長,聚集了百餘名顧客。這些顧客情緒激動地圍住抽獎點,質問建行工作人員,現場秩序一度陷入混亂。
隨後,建行北京分行市場部一張姓工作人員趕到。獲悉上述情況後,他調整了抽獎程序,並取消了該女子的中獎記錄,以安撫現場顧客的情緒。最終,在中斷40多分鍾後,抽獎活動得以恢復。
該張姓工作人員還證實,該女子確為建行員工的親屬,且其抽獎過程違規,為不激怒現場顧客,他們已讓當事人員離開,具體情況還要進一步調查。
昨天下午,建行金源支行孫行長表示,將督促員工改進工作。
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