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本市公安機關始終把做好信訪工作作為關注民生、維護穩定的橋梁和紐帶,千方百計地傾聽群眾呼聲,解決群眾最關心的切身利益問題。在前不久全國公安系統2008年信訪工作考核中,本市公安機關綜合排名第一,在全部11個考項中7個單項名列第一。
2003年3月,市公安局建立並實施了『四級接待群眾來訪日』制度,各級公安機關領導和民警面對面地接待信訪群眾,主動傾聽群眾的訴求和需求,直接為群眾疏導情緒、化解矛盾、解決問題。對接待日受理的問題,堅持『誰主管,誰負責』和『定領導、定人員、定時限』,由市公安局領導親自包案督辦,逐案落實責任制,做到件件有人辦、案案有結果、事事有答復。通過持之以恆地開展『四級接待群眾來訪日』活動,來訪群眾逐年遞減,新發生的信訪案件大幅減少,大量問題在基層得到解決。『四級接待群眾來訪日』制度實施六年來,共接待受理群眾反映問題8.6萬餘件次,查清辦結8萬餘件次,辦結率達93%。此次考核中,市公安局主要負責同志共接待信訪群眾87起89人,辦結息訪率達到100%,在全國公安廳局長考核排名中名列第一位;市公安局領導班子其他成員共接訪299起302人,結案息訪率為99%。合計,市局領導集體在考核中取得20分滿分,以高出第二名6.58分的成績位居榜首。