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『去年12月初我買了一部新手機,裡面竟存著15條2008年11月的短信,太蹊蹺了!』去年年底,市民高女士在大胡同買了一部仿諾基亞N95的山寨手機,剛用3天便故障連連,不僅如此,手機內還存有15條短信,『難道這部手機是別人用過的?』日前,高女士撥打本報新聞熱線28201234,向記者講述了她的堵心事。
購機圖便宜頻繁出故障
高女士向記者展示了這部手機,從外觀看,機器是全新的,且和正版諾基亞N95手機一樣。在高女士的操作下,記者看到,手機短信的收件箱內存有15條已讀信息,其中一條短信來自薊縣一個手機用戶。這15條短信的收件日期都顯示為2008年11月22日。而高女士向記者出示的購機發票上清楚地寫明:開票日期為2008年12月8日,貨品名稱為『仿N95』,價格620元。也就是說,高女士購買前,這部手機就已接收了15條短信。高女士稱,買手機是為了給上學的兒子用,因此選擇了價低的山寨機。誰知手機剛用3天,就出了很多故障。
消費者要退『N95』遭拒絕
高女士表示,購買3天後,她就發現手機的一些按鍵不能發光。起初,她以為這些按鍵只起裝飾作用,就沒在意。不久,她又發現耳機只能接聽來電,卻不能掛斷;後來,手機一接電話就自動關機。由於該手機無法正常接打電話,高女士找到商家。商家表示,手機故障可能是電池引起的,便給換了一塊電池,可問題並沒得到解決。高女士要求商家根據7天內可以退貨的承諾予以退貨,遭到拒絕。雙方因此發生衝突。無奈之下,高女士向大胡同工商所進行了舉報,要求工商部門進行處理。大胡同工商所受理了投訴。高女士說,事發到現在兩個多月了,問題仍沒解決。
退掉山寨機用了兩個多月
隨後,記者跟隨高女士來到大胡同工商所。在記者的要求下,值班人員出示了受理高女士申訴的登記表和消費者申訴調解申請書。登記日期顯示為2008年12月16日。值班工作人員表示,根據以往在網上受理申訴的程序規定,工商所一般會在15個工作日內調解處理申訴。那麼,為何高女士的申訴會被延後兩個多月呢?工作人員解釋說,由於被調查商戶不配合工商所,所以一直在進行調解,希望說服商戶配合調查。目前,由於該商戶稱生病住院,此事只能延後。工作人員表示,將在近期給高女士一個答復。截至記者發稿時,經大胡同工商所執法人員的努力,高女士順利地退掉了手機。
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