多種原因導致維權困惑

　　專家支招降低風險

　　記者在調查采訪中了解到，一些熱衷網上購物的消費者，在體驗網購帶來的便捷、實惠的同時，也不得不面對維權困難的現實。

　　由於在網上開店並不要求像現實中的商家那樣進行工商登記，網店的名稱多為虛擬，大多網絡購物的運營商也不要求提供網店負責人的真實姓名，再加上大部分網上賣家沒有明確的經營場所，所有這些都為有關部門處理投訴帶來了很大難度。

　　購買的商品一旦出現質量問題，消費者由於手中購物證據不足，維權較難。特別是有的消費者采取郵寄方式匯款的，手中除了匯款單，沒有其他購物憑證，而匯款單無法具體標明商品的功能、型號等內容。此外，許多網上交易還是跨省市的異地交易，給監管部門受理與查處造成困難，消費者的損失很可能追不回來。

　　網上購物的金額通常不大，有的甚至只有幾十元、數百元。很多網購消費者認為為了這樣一起糾紛花大量的財力和精力，得不償失。正是因為這種原因，很多網購者遇到問題常常放棄維權，這在一定程度上縱容了某些賣家不規范行為再次發生。

　　面對網購維權的種種難題，有關人士提醒廣大網購消費者：

　　正規網站在『工業和信息化部ICP/IP地址信息備案管理系統』中都有備案信息，並有工商部門頒發的『紅盾』標志。這是企業的網上營業執照。正規網站一般都有『網上支付』等支付工具及『貨到付款』等配送服務。

　　花幾分鍾閱讀一下電子商務公司的隱私保護條款。盡量少暴露自己的私人信息。永遠不要透露像生日、年齡這樣的信息，有些不法分子很可能會利用它來非法竊取你的賬號。

　　很多服務商都提供了第三方托收的服務，它可以由交易平臺服務商代為保管消費者所付的款項，直到消費者收到、檢驗並核准物品後，纔放款給賣家。

　　不要完全相信購物頁面上的漂亮圖片，因為照片是可以利用軟件進行修飾的。盡量要求賣家出示原始圖片或者是清晰的放大細節圖，條件許可的情況下，要求賣家通過視頻展示產品，防止貨物拿到手後與實物不符。

　　網上購物賣家一般不會出具相關的收據、憑證，因此與賣家的聊天記錄以及電子交易單一定要注意保存，以便事後據此維護自己的合法權益。