|
||||
消費繳費賬單何日走進百姓生活?
維權關注
眼下,隨著更多的消費與服務和百姓生活『密切接觸』,越來越多的市民希望賬單走進自己的生活,好讓自己明明白白消費、明明白白繳費。據了解,目前,本市僅有移動話費(需申請)、銀行信用卡、房屋維修基金及保險消費有消費賬單,而其他諸如自來水、用電等消費或者繳費的賬單何時纔能走進百姓生活,令人期待。
現象
市民質疑扣繳不透明
3月12日,家住河東區的姜女士在查詢醫保卡餘額時一頭霧水,卡上的餘額與自己去年12月時查詢的結果竟是一樣的。已經好幾個月了,醫保卡的餘額怎麼沒有增加呢?由於自己所在企業近年經營效益欠佳,姜女士對單位能否為自己足額繳納醫療保險、養老保險一直心存疑慮,她說,如果相關機構能夠定期提供一個明細單,自己可以通過明細單隨時掌握醫療保險、養老保險繳納情況,就不會像現在這樣擔心了。其實,有姜女士這樣想法的市民不在少數,一張明細單不僅可以讓市民更好地了解相關的消費扣繳情況,還可以增加相關部門工作的透明度。
調查
月人均收賬單0.09件
數據顯示,在美國和新加坡,每戶每月收到賬單20份;在日本和韓國,每戶每月收到賬單10份。上海市有1500多萬人,郵政部門每月寄發賬單達到1500多萬件,涉及通信、金融、保險、社保、航空、交通等眾多領域。對比本市,郵政部門每月制作投遞的商函賬單在100萬件左右,以全市1100萬人口計算,月人均收到賬單約為0.09件。不僅賬單數量少,而且賬單形式較為單一,定期寄發賬單的單位主要集中在中國移動、中國聯通、中國銀行、天津銀行、中國工商銀行、中國農業銀行、中國建設銀行、中國人壽保險公司、中國平安保險公司、新華人壽保險公司、太平人壽保險公司等單位。
為什麼本市是這樣一個情況呢?專家分析認為,這與市民不主動向商家或服務商索要消費賬單有關,相當多的市民忽略了自己也有索要『消費賬單』的權利。
————說法————
律師省略賬單侵犯消費者知情權
《消費者權益法》規定:『消費者享有知悉其購買、使用的商品或者接受服務的真實情況的權利。消費者有權要求經營者提供商品或服務的內容、費用等有關情況。』律師認為,商家或服務商在為消費者提供有償服務時,有義務向消費者定期、免費提供相關的賬單。但是,很多經營者和服務商,以客戶服務量太大、沒時間、企業需要節約成本等為借口,不願主動、免費向消費者提供這樣的消費賬單。律師表示,不能及時給消費者提供賬單或拒打賬單的行為,侵犯了消費者的知情權。
消協賬單是維護合法權益的憑證
市消費者協會工作人員表示,賬單作為消費者了解自己消費情況或接受服務真實情況的重要途徑,是消費者維護自身合法權益的憑證。消費者要明明白白消費,就要提高對賬單重要性的認識,主動向經營者索取相關的消費賬單;而經營單位也要更加注重自身的社會責任,及時向消費者提供賬單等消費憑證。
業內人士郵寄賬單可樹誠信品牌
業內人士分析認為,很多企業不願提供郵寄賬單服務的最大原因是擔心成本過高,降低利潤。其實,郵寄賬單服務可以達到消費信息告知和業務宣傳的雙重目的。在競爭激烈的行業,企業郵寄賬單給客戶,也是改善服務或提高競爭能力的一項有效舉措。企業主動向消費者提供賬單,體現了服務的差異化,更容易贏得公眾認同,樹立誠信服務品牌。
請您文明上網、理性發言並遵守相關規定,在註冊後發表評論。 | ||||