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今年1月1日本市率先執行《家具產品標識標注規范》,3月15日實行家具『三包』規定,家具市場的規范仍未畫上句號——規范家具市場仍需『組合拳』
今年本市規范家具市場的舉措頻出:1月1日起,在全國率先執行首個地方標准《家具產品標識標注規范》(簡稱《規范》),3月15日,《天津市家具商品修理更換退貨責任規定》(簡稱『三包』規定)正式施行。記者日前采訪了解到,家具市場的規范仍未畫上句號:不僅已出臺的政策在落實與銜接上需各方加把勁,而且還需要完善家具買賣合同,體現出規范市場的『組合拳』的威力。
部分賣場未規范家具標識
本市推行《規范》已經三個多月了,而記者調查采訪發現,市場執行情況良莠不齊。《規范》要求在產品標識標注內容中,強調家具產品名稱必須規范,用法定計量單位標注規格及型號,要求木制家具應標明主要部位用料、覆面材料的學名及材料來源產地,兩種以上基材應分別標注,家具必須標識有害物質含量。此次『三包』規定再次強調除了生產者要執行標注規范外,銷售者銷售家具時應當在標價簽標上明家具的多項內容,介紹家具的真實情況。
記者近日在走訪本市近十家大型家具賣場了解到,只有不到一半的商家執行了標注規定。其中,和平區某家具賣場的銷售人員告訴記者,今年以來商場出面統一到物價部門申請了新的標價簽,在價簽上增加了主材、輔材、產地和甲醛釋放量等內容。而在河東區、南開區、河西區的一些家具賣場和沿街門店內,許多家具仍是被簡單標注了價格和主要材質,與以往沒有任何變化。一些商家辯解說,到物價部門申請新價簽挺麻煩,有的乾脆將責任甩給廠家。對於商家的淡漠,許多消費者呼吁:既然本市出臺了有關規定,還是希望有執法部門能加強日常市場檢查,保障好的政策能夠貫徹落實。
『三包』理解買賣雙方均需糾偏
記者采訪發現部分銷售人員對於『三包』規定解釋簡單粗糙,『一年保修,終身維修』,『一年包修,10年維修,買樣品只維修不包修,維修只收成本費』,同時很多銷售人員對退換貨條件解釋不清。而本市的『三包』規定是:消費者在購買家具後,從交貨之日起,七日內出現嚴重質量問題的可以退貨。更換後的家具仍未達到標准的應予退貨。符合包換條件,但30日內仍未調換的、家具嚴重危及人身安全或人體健康的、經法定機構檢測鑒定不符合相關標准的應予退貨。消費者在購買家具90天內(從家具交貨之日算起),若出現嚴重質量問題的,應給予更換;在『三包』期限內,家具經過兩次維修,但仍未達到標准的,應給予更換。
另一方面,記者采訪了解到一些消費者對於『三包』理解也有偏差。據介紹,一些消費者購買特價處理品家具,商家已經明示家具特價的原因是『有劃痕、污點或者家具不配套』,而消費者買後反悔了以上述的原因來要求退貨,這是很難受『三包』規定保護的,只有出現了嚴重質量問題纔可執行『三包』。本市家具業協會負責人表示,人們對本市出臺的家具『三包』規定還要全面理解,有利於監督推動新政策的執行。
家具銷售合同需出詳細措施
采訪中,很多消費者還呼吁本市管理部門出臺統一的家具買賣合同,因為很多消費者維權時很難舉證。市民孟先生去年在一大型家具街購買家具時就只拿到一份購貨單,可是家具在維修期內,廠家服務很不到位,維權相當困難。市民周小姐日前也與家具廠發生糾紛,廠家延誤了送貨時間,影響了她的婚期,而對賠償金額卻沒有維權依據。業內人士指出,由於普通人購買家具時處於信息不對等的弱勢地位,需要政府主管部門出面制訂統一合同文本,列出商品真實而詳細的信息、買賣雙方權利義務及違約金懲罰條款等,讓地方標准、『三包』規定都在合同中得以明確體現。這不僅有利於規范市場,還有利於推動市場經濟中『重合同、守信譽』法律意識的提昇。
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