『滿60天未查明下落』，警方出具證明，保險公司負責賠償。這是安邦保險公司制定的『盜搶險條款』中的規定。王女士在丟車65天後買了新車，並在追索賠償金4個多月無果後，卻被告之車已找回，保險公司不但不給理賠，還通知她稱可能要承擔4萬多元的『偵破費』。這樣的結果，讓王女士氣憤不已。

　　車丟4個月，為何不理賠？

　　王女士在投訴時稱，2007年12月，她花20萬元購買了一輛廣州本田雅閣轎車，花6000多元投保了安邦財產保險公司的車輛全險，其間，經人介紹，由靜海的『百車匯』全權代辦了車輛的保險手續。『2008年10月11日中午，我把車停在家門口的樓下，鎖好了車門、車窗。但是，等我出門時，卻發現剛買不到一年的愛車竟然丟了。我立刻報了警，還通知了保險公司。』當地派出所和刑偵部門趕到現場，立案偵查，錄取了相關材料，保險公司也派人到了現場，並告訴我索賠所需要提供的材料。

　　『不到一個月的時候，我就准備好了所有材料，及時上報給了保險公司。對方告訴我過幾天就可以拿到賠償款。』王女士說，她經過了解得知，安邦保險公司自己制定的『盜搶險』保險條款中規定，丟車60天後找不到，保險公司負責賠償全款，『我和丈夫都是做生意的，沒有車肯定是不行，於是，在丟車的65天時仍沒有聽到車輛找回的消息，就另外買了一輛轎車。』令她沒有想到的是，保險理賠事宜卻由此無休止地拖了下來，4個月過去了，仍沒有見到理賠款。

　　『我多次找靜海車百匯的代辦人，也反復找過安邦保險公司的人，但卻沒有任何動靜。2月下旬，安邦保險公司卻突然通知我說，丟的車找到了……』王女士說，安邦保險公司的人告訴她稱車是在河北省找到的，被偷車賊銷贓到了那裡，保險公司讓她去提車，並說當地警方還要收什麼將近5萬元的『偵破費』。『聽說這輛車已經毀壞的相當嚴重，車漆給重新噴了，連車架子號都被磨掉了，還怎麼開？更何況，我已經買了新車，車提回來，我的這輛車怎麼處理？保險條款白紙黑字「60天找不到賠錢」，保險公司卻拖著不賠錢，耗到車輛找到，反過來卻要賴賬，怎能不講信用？』王女士無奈地對記者說。

　　本人沒到場，不能賠錢

　　記者先是與代辦王女士保險的『百車匯』相關人員取得聯系。代辦人陳某說：『我只是一個代理機構，就是在幫忙，我盡力了，這件事情跟我沒有關系。按規定，車既然找到了，車主就應該拿車，而不能要錢。不過，王女士也有她的道理，她可以去尋求法律，如果法院說該給賠，那就該賠償……』

　　記者隨後多次聯系安邦保險公司，該公司理賠部負責人接受采訪時稱，該公司是在按條款辦事，所有流程沒有問題，『王女士的車是丟了4個月，她也委托代辦人准備了理賠手續。但關鍵問題是，辦理理賠，必須是本人親自到場辦理，權益轉讓書也要本人簽字。我們多次讓代辦人轉告王女士到保險公司辦理手續，但都沒有見到人，所以賠償款一直下不來。因為賠償款一直沒有下來，即使過了60天期限，也只能把找到的丟車還給原車主。』該負責人稱，據他所知，該車被找到後，發現車況還是不錯的，車輛一旦被提到天津後，保險公司可以負責該車的修復費用。

　　『至於偵破費，那是當地警方要的，跟保險公司無關。』該負責人解釋稱，盡管偵破案件是警方的義務和責任，但支付『偵破費』已是行業內的慣例，警方自有經費不足，河北省的公安部門既然提出來了，保險公司也沒有辦法，不過，安邦保險公司可以考慮替車主支付這筆費用給警方，作為給警方的獎勵。

　　記者在安邦保險公司提供的《安邦財產保險股份有限公司機動車盜搶險保險條款》上看到，該條款第4條規定，『保險期間內，被保險機動車的下列損失和費用，保險人依照本保險合同的約定負責賠償：(一)被保險機動車被盜竊、搶劫、搶奪，經出險當地縣級以上公安刑偵部門立案證明，滿60天未查明下落的全車損失。』『這條寫得很清楚呀，王女士的車丟失超過60天，也有公安局的證明，為什麼不給賠償？』對於記者的疑問，安邦保險公司的負責人將手指指向了該條款的第25條：被保險機動車全車被盜竊、搶劫、搶奪後被找回的：保險人尚未支付賠償款的，被保險機動車應歸還被保險人。該負責人稱，公司就是根據該條款作出不予理賠的決定。

　　車款『莫名其妙』地賠了

　　對於安邦保險公司保險條款的上述『玄奧』，張盈律師事務所劉新宇律師接受采訪時稱，首先，該保險條款屬於格式條款，是安邦保險公司單方面制定，如果發生歧義，應該傾向於有利於消費者一方的解釋；其次，該保險條款第4條明確規定，超過60天就應賠償全車損失，第4條中並沒有『除外』的規定，自然應照此執行，『否則，車主丟了車，保險公司都拖著不賠，耗到公安機關破案後，再拿出第25條來拒賠，消費者的權益如何維護？』劉律師稱，安邦保險公司的做法是不誠信的表現，王女士的合法權益受到侵害，可以通過訴訟的渠道維權。

　　對於安邦保險公司的上述答復，王女士稱：『車丟了超過60天，就應該把賠償款給我，車找沒找到跟我沒有關系。自打丟車後，我多次和安邦保險公司聯系，他們怎能說我沒找過他們？如果說某一個環節必須我出面，完全可以呀，安邦保險公司有我的電話，該公司可以通知我親自到場，但我根本就沒有接到保險公司的這個要求。』

　　在本報的多次過問下，近日，王女士給本報打來電話，稱車輛賠款問題已經『莫名其妙』地解決了，『「百車匯」的經辦人要走了我的開戶存折，幾天後，把14萬多元的現金給了我。這不是一筆小數，經辦人不是「救世主」，他怎麼會自掏腰包給我這麼多錢？我知道，這肯定是保險公司也感覺到了理虧，私下給的賠款……』記者隨後又聯系安邦保險公司，該負責人答復稱：『問題不是解決了嗎？經辦人為什麼給她錢，是他們之間的事情，總之這是經辦人個人給的錢，與我們保險公司沒有關系……』