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編輯同志:
2009年2月8日晚,我和我的幾位朋友在翠亨?餐飲娛樂有限公司科技店二樓的一個單間就餐(單間加收10%服務費)。由於桌布鋪得不規范,一邊的角過長,拖地有一尺多,又被緬在桌下不易察覺。當我在起身准備給茶壺添水時,被拖在地上的桌布絆倒。由於毫無思想准備,且手中又拿著水壺,使得臉部直接向前方的牆上磕去,造成臉部嚴重挫傷,左眼視力模糊,頭痛頭暈。
事情發生後,我們要求飯店的領導出面解決此事,可飯店只派出一名年輕的李姓大堂經理出面,一直未見到飯店經理。大堂經理只是敷衍地表示了一下歉意,對客人自行加水時被不規范桌布絆倒的事不承擔任何責任,並強詞奪理地講,他們這樣鋪桌布是為了好看,還說客人是如何摔倒的他們沒看見。我們非常氣憤,無奈之下報了警。越秀路派出所的民警到現場後進行了調解,但飯店對此事造成的後果不承擔任何責任。最後,民警為我開具了《天津市公安局指定醫院就診證明信》,指定到天津市環湖醫院診治。我在環湖醫院就診時,遵醫囑作了頭部CT和臉部X光檢查,結果為臉部左側淤血,其他未見異常。醫藥費為487元。我由於臉部破腫,只能在家休息,影響了正常的工作。
我們認為,我們在飯店就餐,飯店應為客人提供安全的就餐環境。此次摔傷是由於飯店桌布鋪得不規范、存在安全隱患,且單間服務人員服務不到位,就餐期間客人只有自己加水造成的。我們認為飯店對此不能僅僅是口頭道歉,應為此事承擔必要的責任。李 娜
附記 2月13日,就此問題記者聯系到了翠亨?餐飲娛樂有限公司。該公司有關負責同志經過調查表示,李娜反映的情況屬實,對於客人在他們飯店意外摔傷問題,他們投了保險,可由保險公司理賠。日前,該公司有關負責同志告訴記者,就李娜摔傷一事,保險公司理賠了1200元。他們對科技店的大堂經理提出了批評,並罰其800元賠付李娜。4月30日,翠亨?餐飲娛樂有限公司科技店回復本報說,鑒於2月8日在他們店發生的客人李娜意外摔傷一事,經雙方協商已於4月30日將賠付的人民幣2000元送到李娜單位,交給其本人作為一次性了結。記者向李娜核實情況,李娜對翠亨?餐飲娛樂有限公司科技店處理此事的結果表示滿意。
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