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編輯同志:
我是一名普通駕駛員。3月26日上午我在長沙路附近辦事,因違反規定臨時停放機動車而被交警同志開了罰單。按照罰單要求,我應於4月10日到公安交通管理局和平支隊進行確認,並領取《公安交通管理簡易程序處罰決定書》,接受200元罰款的處罰決定。根據決定書上的標註,15日內到本市的郵政儲蓄所、津工超市、農信社等網點均可繳納罰款。於是,我就近來到了東麗農村合作銀行麼六橋支行進行繳費。該行的一位營業員先是說他們這裏交不了,讓我到位於馴海路上的另一家支行去交。當我趕到馴海路上的一家支行時,才知這家支行並不是繳費網點,根本沒有繳費設備。我只好又回到麼六橋支行,找到了之前接待我的營業員要求辦理繳費,這時她又以“值班人員不在,你下週一再來”、“賬不知怎麼轉”、“我不會操作”等諸多理由拒絕爲我繳費。在我的再三懇求下,這名營業員又稱“機器剛裝上,還不能使用,你是第一名顧客”。萬般無奈,我又來到了位於馴海路上的一家津工超市。這裏的營業員稱“買東西可以刷卡付款,罰款交不了,機器壞了”。我好不容易擠出一點時間按照罰單的要求去繳納罰款,卻遇到重重阻力。4月27日外出辦事時,順路在大直沽郵政儲蓄所成功繳納了罰款,而此時已逾期2天,按照規定必須繳納每日罰款數額3%的滯納金。
我十分不解的是,既然郵政儲蓄所、津工超市、農信社等都是公開指定的繳納罰款網點,爲何還會有拒絕代繳的問題存在呢?既然有些網點不具備繳費條件,那駕駛員又該如何判斷哪些營業點可供選擇呢?希望有關單位能夠將便民服務措施真正做到位,避免使駕駛員朋友們再跑“冤枉路”。市民於先生
銀行POS機是否應升級
接到於先生的來信後,記者首先與天津東麗農村合作銀行麼六橋支行取得了聯繫。據一位工作人員介紹,該行代繳交通違章罰款的業務是通過銀聯公司安裝的POS機進行操作的,通過銀聯公司進行賬目劃轉。該行平時代繳通訊話費業務的系統相對比較暢通,但代繳交通違章罰款業務的系統則經常存在不暢通的問題,POS機經常無法識別出機動車駕駛員管理IC卡內的駕駛員信息和違章罰款記錄。遇到客戶提出辦理代繳交通違章罰款業務的要求時,營業人員只能視當時的系統狀況而定,可爲客戶進行測試並予以詳細解釋說明,但無法保障是否能順利完成此項業務。這位工作人員表示,他們將考慮與銀聯公司進行溝通,檢查銀行的POS機是否需要進行升級。
此後,記者撥通了天津農村合作銀行的客服熱線進行覈實。據介紹,該行各支行只是設有銀聯POS機綁定業務的營業點才具備代繳交通違章罰款的條件,而並非每一營業點都具備。客戶需要同時持有該行的“吉祥”信通借記卡和天津市機動車駕駛員管理卡,才能在該行進行業務辦理,同時能否成功繳費需要視當時的系統狀況是否暢通而定。
超市POS機有時不暢通
隨後,記者又撥通了天津津工超市的電話以瞭解情況。據介紹,津工超市的確具備代繳交通違章罰款業務的條件,客戶使用注有“銀聯”標誌的銀行卡和駕駛員管理卡就可自行進行操作。但有時無法排除因交管局信息網或銀聯POS機系統不暢通而導致無法正常交費情況的發生。這位工作人員表示,門店營業員通常會對客戶進行解釋,不會存在無故拒繳的情況。
銀行和超市方面都稱因銀聯POS機系統有時不暢通,而導致無法順利爲客戶代繳交通違章罰款業務。這是否是導致交通違章罰款業務不能順利完成的主要原因呢?還有待進一步進行探討。
機器出故障應主動報修
隨後,記者與中國銀聯天津分公司取得了聯繫。據介紹,銀聯公司對於設置在各商戶內部的POS機,都會對其運轉狀況進行定期巡檢,發現問題及時予以維修。各商戶如發現POS機出現問題,通訊不暢,也可及時撥打銀聯公司客服熱線進行報修或升級。系統一旦出現問題,主要依靠的是商戶自覺主動地向銀聯公司進行反映。
採取在銀行、郵政儲蓄所、超市等各個營業機構分散設置交通違章罰款的繳費網點,這本是一項具有進步意義的便民服務舉措,既使繳費程序更爲規範化、透明化,同時也爲駕駛員提供了更多的網點選擇。但如何使其便民意義真正落到實處,還取決於各窗口行業能否提高服務質量,使其資源更加完善和真正被利用起來。