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江西省南昌市公安局創建了群眾滿意度短信測評服務平臺,將接處警、受理案件、戶口辦理、身份證辦理等17項與群眾直接相關的公安業務納入手機短信測評范圍。青山湖區公安分局首先進行試點,群眾到公安機關辦理業務後,系統都會自動發出一條征詢群眾意見的短信,讓當事人回復短信對民警工作進行滿意度測評。對回復不滿意的,由督察部門第一時間回訪當事人,調查了解情況,及時督促整改;對一個月內出現兩次群眾測評不滿意的民警給予黃牌警告,通報批評;對一年內受到兩次黃牌警告的民警,給予訓誡,公務員考核為不稱職。如果查實系群眾惡意投訴或民警無工作過錯的,向群眾說明情況,在短信平臺中更正測評結果,並告知民警本人和所屬單位,維護民警正當權益。
短信服務平臺開通以來,共向辦事群眾發送短信6000餘條,回復率達60%以上,其中25條回復為不滿意,其他為滿意和基本滿意。短信服務平臺的開通拓寬了公安部門的信訪領域,群眾回復短信後,督察部門可在平臺看到群眾的評價,隨後立即上門了解情況,督促整改。民警的執法行為也更加規范,短信平臺具備自動發送、接收短信的功能,無論民警是否願意,系統都會自動發送,這對民警的言行形成了無形的監督和約束。
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