天津日報群工部：

　　我是一名78歲的獨居老人，腰腿都有毛病，行動不便。每個月最發愁的就是交電費。

　　我沒有安裝一戶一表，幾年前多家用戶共用一塊電表，近幾年鄰居紛紛裝一戶一表，這塊電表就是我一戶使用了。以前電力公司是入戶收費，後來改為讓用戶到指定的銀行去交費……不料這個月又有了變化。前天，一位老同志來看我，我托他代我交費。他先去了體北環湖醫院對面的工商銀行被拒收，並告知：到廣東路人民公園附近或者紅旗路上的電力公司營業廳去交費。老人又匆忙跑到人民公園附近的電力營業廳，得到的答復是：這裡不收南開區用戶，你到紅旗路去交費。昨天早晨9點半我吃力地來到電力公司紅旗路營業廳，交費的人排成了長隊，只有一個窗口辦理收費，站了十幾分鍾不見動靜，後來工作人員纔說電腦死機啟動不了……無奈離開。一位朋友替我到河東復興莊工商銀行去交費，也被拒收。

　　從入戶收費，到去指定銀行交費，再到讓用戶去指定供電營業廳交費。電力公司的服務是一步步前進還是一步步後退？自來水是入戶收費，天然氣也是入戶收費……4次交費失敗，為什麼用電就這樣折騰用戶？

　　李天祥

　　□調查附記

　　接到反映，記者隨即聯系市電力公司。『當天下午17點30分，專業人員就趕到李大爺家中，給李大爺完成了現場交費業務，同時針對李大爺的特殊情況，登記相關信息，以便定期開展針對性服務。』市電力公司相關負責人在給本報的反饋中說。

　　李大爺對此次投訴處理結果表示滿意，但進一步表示：『我這次交費問題是解決了，但以後交費怎麼辦？其他人交費又怎麼辦？是不是每個老人、每次交費電力公司都能服務上門？優質服務不該成為曇花一現的特例。』

　　『李大爺連續4個地方交費失敗，經調查的確是事實。不過，事發偶然，李大爺的遭遇比較特殊。』電力公司相關負責人稱，因為交費時間剛好在月底，電力系統調整，有幾天業務停止辦理，電力公司曾下發通知給各銀行。其實李大爺交費的當天業務已經恢復，但河東區復興莊的那家工商銀行發生了誤解，以為系統仍未恢復，導致拒收李大爺的交費。另一家體北的工商銀行，其交費設備確實出現了故障。人民公園的電力營業廳不能收費的原因是跨區不能收費。紅旗路的城南供電局則是因其客戶密集，工作人員實在忙不過來，事發當天怕李大爺久等，好心提示他到別處交費，反而讓老人更加折騰。該負責人承認工作存在失誤，表示會吸取教訓。

　　市電力公司負責人表示，目前，客戶可通過電力營業廳、銀行網點、華潤便利超市、津工超市、大方便利店、網上銀行交費等渠道交納電費。『其實，我們建議客戶能到銀行辦個代扣代繳的存折，這樣不用每月都去，定期劃一下就可以了。』不過，該負責人也承認很多客戶、尤其是老年人並不習慣於此類交費方式，『更多是心理因素，看不見錢，劃走，不放心。』，為此，該公司今年正在開發電費充值卡交費業務。