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市民劉女士向本報熱線投訴稱,她到香港旅遊,花18760元港幣購買的所謂世界排名第七的“百利達”名錶,只戴了48小時便停擺。“買表之前,旅行社導遊說保證可以‘無理由退貨’,但我‘跑斷了腿,磨破了嘴皮’,甚至答應了對方扣除20%磨損費的無理要求,折騰了4個多月,仍沒見到退款。中貿國際旅行社帶遊客購物很積極,但出了問題卻躲到了後面,讓我們很失望。”
劉女士說,今年春節,她和家人蔘加“港澳六日遊”,1月30日被導遊帶到九龍(國際)免稅商店購物。“導遊說這是正規商場,保證質優價廉,如不滿意,可在半年內無條件全額退款。”導遊的話讓劉女士很放心,便在商場內一家“百利達”專賣店花18760元港幣買了該款“名錶”。不料,2月1日早晨就發現該表指針停擺了,但此時已返回珠海,劉女士便將表和所有單據都交給了導遊,對方表示會安排辦理退款。
劉女士說,旅行社後來跟她說香港商店稱表有磨損,要她承擔40%磨損費和4%刷卡手續費,否則不予退款。“這麼貴重的手錶,我們怎麼捨得磕碰、磨損?表交給導遊的時候,她沒有提出異議,還給我打了收條,憑什麼轉了一圈後,就說表磨損了?”劉女士說,她多次要求旅行社儘快協調退款,但導遊卻一直藉故拖延。無奈,她打國際長途,找香港旅遊業議會交涉,對方稱4%手續費可以不交,但必須承擔20%磨損費。“僵持了4個多月,我同意了承擔20%損失。但到現在又快一個月了,退款仍不能到賬。中貿國旅對遊客怎能如此不負責任?”
昨天,天津中貿國際旅行社出境部負責人趙某接受採訪時說,她剛好接手這個旅遊團,因團費較低,必須安排購物,但不強迫遊客購買。趙某說,“百利達”表是不是世界名錶她不清楚,她也不知道該表屢遭遊客投訴的事情,“不過,劉女士買表2、3天后,該表確實停擺了,且肉眼看不出劃痕,所以我給寫了收條。但香港方面的商店說用儀器檢測後發現有磨損,必須要扣磨損費和手續費。”趙某說,旅行社一直在積極協調,只不過速度很慢。劉女士答應香港方面的要求後,退款已經在半個多月前打到香港地接社的賬號上,但該款一直沒匯到中貿國旅,“我們理解劉女士的心情,我們會催促對方,爭取儘快拿到退款。”