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本報6月24日刊發《1.8萬港幣買只停擺手表退貨遭刁難4個月仍未解決中貿國際旅行社讓遊客失望》報道,當記者隨後聯繫市旅遊質量監督管理所時,其接待人員稱“是遊客願意買,旅行社又沒有逼她,旅行社沒有責任……出境前,旅行社特意開了說明會,告知遊客不要到商店買東西……”該質監所負責人則稱,按照規定,市民劉女士的旅遊糾紛已經過了60天的投訴期,建議她到法院起訴維權。對此,劉女士表示不滿,稱她事發後曾正式投訴到旅遊執法部門,但沒有任何進展。
中貿國旅在接受採訪時,曾承諾在上週末之前把80%的錶款交給劉女士,但該旅行社再一次爽約,截至發稿時,劉女士仍未收到一分錢退款。此外,劉女士還向本報投訴稱,事發不久,她就曾多次給市旅遊質監所打電話,並寫好一份投訴材料交到質監所,但遺憾的是,該所接待人員稱會協調處理,卻沒有了下文。“這些購物商店都是旅行社帶着我們去的,每一次購物,旅行社都會有提成,這已是衆所周知的行業‘潛規則’,旅行社怎麼會告知我們不要到商店買東西呢?再說了,既然不要我們買東西,又何必強拉着我們到商店轉?”
市旅遊質監所則稱,該所只是接到過劉女士的諮詢電話,因爲她本人沒有在60天投訴期內提交書面投訴材料,該所現在已經不能受理此案,不過,該所仍是多次協調中貿國旅,對方答應在本週末前退還80%購錶款。