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針對“韶關市工商局涉嫌濫用職權”的網友發帖,廣東省工商局及時以“網絡發言人”的網名予以回覆。繼廣東省委辦公廳推行“網友意見建議交辦會”,實現“網絡施政”後,近日廣東省職能部門第一個“網絡發言人”現身虛擬世界。(8月7日《人民日報》)
對待網民的質疑,廣東省工商局在調查的基礎上,以“網絡發言人”的身份及時將事實真相予以公佈,既是其重視網絡輿情、尊重公衆知情權和監督權的表現,又是對政府新聞發言人制度的創新。
在網絡的“觸角”已經深入到我們生活的每個角落的今天,如何對待鋪天蓋地的網絡輿情正在考驗着各級政府的執政能力。人民網最近對“網絡問政”的調查顯示,近七成網友認爲網絡問政是黨政官員瞭解民意的有效方式。廣東省工商局此舉,爲各地進一步健全和完善政府與公衆的溝通渠道和傳播機制上開了一個好頭,值得借鑑。
但是,在欣喜之餘,還有不少問題需要我們去思考。比如,在本案例中,如果我們假設,廣東省工商局通過調查發現,網友的發帖內容屬實,那又會是什麼情況呢?筆者認爲,要真正發揮“網絡發言人”的作用,還有很長的路要走,當務之急是要解決發言人“不想說”、“不敢說”、“不會說”的問題。
關於“不想說”,雲南省委宣傳部副部長伍皓說得很有道理:面對網民和公衆的質疑,政府部門傳統的做法一般是“沉默是金”,在網絡時代,沉默就是“禍根”,必將讓黨和政府的工作陷入被動。“不敢說”主要是由於發言人缺乏參與決策的權力,導致他們很難準確掌握決策的真實內幕,在發言時底氣不足,擔心犯錯誤。這種壓力會導致發言人“寧肯不說,不能說錯”。不少外國記者發現了中國的新聞發佈存在這樣一個有趣的現象,那就是,開新聞發佈會的官員越大,越敢於說實話,說的實情越多。“不會說”是指發言人發佈信息的能力還不足。發言人如果照本宣科,或滿口外交辭令,無疑會引起網友和公衆的反感,不利於問題的解決和情況的溝通。政府的原則口徑當然不能改變,但是發言人完全可以在此前提下發出自己的聲音,用貼近羣衆的語言,恰當地表達政府的意思。
推行“網絡發言人”制度既是現代民主的需求,也是政治文明建設進步的重要體現。“網絡發言人”的“前行”需要多方面的“保駕護航”。而在這方面,以更加積極開放的態度對待網絡輿情、賦予發言人更多的權力、通過培訓提高發言人的綜合素質等等,則是應有之義。